在裝飾公司實(shí)習的心得

在裝飾公司實(shí)習的心得

　　20XX年是走出學(xué)校的第一年，是踏入**裝飾的第一年，是學(xué)會(huì )責任、學(xué)會(huì )學(xué)習、學(xué)會(huì )生活的第一年，抱著(zhù)學(xué)習和樂(lè )觀(guān)的心態(tài)開(kāi)始我職業(yè)生涯的第一步，新的一年里認真總結去年工作收獲，以良好的姿態(tài)迎接全新的挑戰。

　　一、20XX年工作過(guò)程和心得

　　20XX年11月27日，是我進(jìn)入**的第一天，滿(mǎn)懷希望的開(kāi)始客服前臺工作，我是會(huì )計專(zhuān)業(yè)生，之所以選擇前臺工作更看好的是在**我會(huì )有發(fā)展前景。在將近一個(gè)月的前臺工作中，我熟悉工作流程，記住公司人員及所在部門(mén)，接待客戶(hù)，在閑暇之余看專(zhuān)業(yè)書(shū)籍。工作前幾天我曾想每天六點(diǎn)多起來(lái)，快七點(diǎn)才能到學(xué)校，就是在公司閑呆著(zhù)，自我安慰著(zhù)不要輕易地放棄這份工作、放棄了這個(gè)行業(yè)，回想起真覺(jué)得一個(gè)人的心態(tài)、思想很重要，那一個(gè)月里，我學(xué)會(huì )了堅持，學(xué)會(huì )了自我安慰，學(xué)會(huì )了樂(lè )觀(guān)。

　　20XX年XX月21日，是我從**總店調到星沙分店的第一天，對我進(jìn)行客服經(jīng)理前期的培訓，在星沙的一個(gè)月里我學(xué)到了很多，更加熟知了這個(gè)行業(yè)，更加堅定我要在這個(gè)行業(yè)干下去并且要干得優(yōu)秀。

　　來(lái)星沙前兩個(gè)星期主要在學(xué)習工作流程，裝修知識，熟悉全包與半包、主材與輔材，電話(huà)溝通技巧，接待客戶(hù)、回訪(fǎng)客戶(hù)，我學(xué)會(huì )了總結、思考問(wèn)題。在我師傅請假的兩星期里，我更獨立的思考問(wèn)題，在犯錯中吸取教訓，在挨批中成長(cháng)。

　　二、工作中的不足與反省

　　1、打電話(huà)催中期款、尾款時(shí)說(shuō)話(huà)過(guò)于直接，下次打電話(huà)要講的委婉點(diǎn)，把想說(shuō)的話(huà)在大腦里過(guò)一遍，把關(guān)鍵詞寫(xiě)下來(lái)。

　　2、電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，先看設計師的信息記載再和營(yíng)銷(xiāo)員溝通，從客戶(hù)那獲取更多的客戶(hù)信息。

　　3、接待客戶(hù)能力要提高，當天上午要看客戶(hù)報備本，了解要來(lái)公司的客戶(hù)信息，接待客戶(hù)時(shí)心里有準備點(diǎn)。

　　4、晚上發(fā)報表要特別細心，簽意向、退意向時(shí)忘記在余意向里面增減，施工多少忘記在余設計里面體現，要有因果的變動(dòng)，多思考問(wèn)題。

　　5、復印資料時(shí)忘記把原件拿出來(lái)，以后做事不能毛手毛腳，仔細認真的做每一件事情。

　　三、20XX年工作計劃

　　新的工作年度，希望再接再厲，同時(shí)也要加強自己溝通能力，管理能力。新的一年里意味著(zhù)新的起點(diǎn)，爭取在畢業(yè)之前成為一名合格的客服經(jīng)理，我將不斷的學(xué)習，不斷地總結與反省，保持一顆樂(lè )觀(guān)向上的心態(tài)，與同事共同進(jìn)步，與公司共進(jìn)步。