項目管理班總結范文
項目管理班總結范文
按照班組3年的規劃，今年是組員們各放光彩的階段，班組管理的思路，也由原先磨合，協(xié)同轉向個(gè)能能力的培養，上半年區域化的人員安排充分的讓個(gè)人能力有了展現的機會(huì )，從項目管理本身而言，組員的項目管理素養和強烈的責任性有了鮮明的體現，從專(zhuān)業(yè)項目向融合項目的承接，整個(gè)團隊的成員不再懼怕項目的承接，在開(kāi)展工作的思路與方法上也有了很大的進(jìn)步。人員的提高也讓班組的管理與效率得到很大的提高，班組的文化一直崇尚高效化的執行，而執行力提升必須具備技術(shù)的專(zhuān)業(yè)與管理細致，理念的提升成為這一年貫穿項目班的主線(xiàn)。
工作業(yè)績(jì)方面，班組始終貫穿流程優(yōu)化后一點(diǎn)接應的工作職責，確立以IT支撐系統為工具，打造項目接應流程，針對項目售前、售中規范進(jìn)行項目的流轉，使得項目接應更為的系統化，同時(shí)結合省項目管理系統的上線(xiàn)，開(kāi)展團隊學(xué)習與流程的測試，通過(guò)培訓，區局宣貫等手段強化執行效能。在2011年加強項目接應規范的前提下，還同步開(kāi)展區域關(guān)懷的活動(dòng)。作為項目管理員，協(xié)調工作不可缺少的為溝通工作，培養班組成員的溝通，表達能力成為日常項目接應的必備素養，今年起，針對部門(mén)的培訓工作，由區域支撐經(jīng)理自行負責材料與講解，針對講解內容也是以各區局自行發(fā)起的需求進(jìn)行準備，做到有的放矢的進(jìn)行，共完成全市7區 EOPN流程、行業(yè)應用知識、項目流程等培訓工作。
在重點(diǎn)工作于重點(diǎn)項目支撐方面，也是充分的體現出了團隊的一種精神，3月份開(kāi)始結合省公司下達的重點(diǎn)行業(yè)應用全景視圖的編寫(xiě)工作中，整個(gè)團隊針對工商E通、黑莓、加密通信產(chǎn)品積極組織人員進(jìn)行統一部署與工作安排，編寫(xiě)期間，針對三類(lèi)行業(yè)應用的特點(diǎn)，率先提出了針對不同使用對象的編寫(xiě)模式，分別完成客戶(hù)經(jīng)理指導手冊、維護人員指導手冊、客戶(hù)指導手冊等不同分冊。同時(shí)在年終行業(yè)應用檢查過(guò)程中依據省公司的要求積極準備檢查材料，針對每一個(gè)分項梳理與歸檔。同年，由于區分局針對EPON流程不暢提出了較多意見(jiàn)，為解決項目支撐中存在開(kāi)通與接入問(wèn)題，班組組織人員先后走訪(fǎng)與調研前端相關(guān)區局進(jìn)行問(wèn)題的收集，同時(shí)在后端各個(gè)部門(mén)進(jìn)行相關(guān)的流程學(xué)習與技術(shù)交流活動(dòng)，在結合問(wèn)題的同時(shí)，梳理并撰寫(xiě)了無(wú)錫EPON流程的培訓教材，成為做好主動(dòng)性工作的又一成績(jì)。
作為曾經(jīng)的公司學(xué)習型組織班組，培訓工作與學(xué)習是一直以來(lái)的習慣，班組每周四的班組例會(huì )目的也是注重團隊成員的和諧的工作氛圍，結合項目?jì)热�，公司要求，進(jìn)行有計劃的布置與工作的安排，學(xué)習與考試方面，先后有班組成員獲得了PMP證書(shū)、在技能鑒定考試過(guò)程中也充分發(fā)揮了項目管理班的學(xué)習氣氛。過(guò)去一年中，應該說(shuō)班組的業(yè)績(jì)正在趨于穩定，在各方面進(jìn)入了一個(gè)穩步的上升期，加之團隊的凝聚力使得在項目管理的工作上發(fā)揮著(zhù)重要的作用。
2012年的計劃：回顧2011年的工作，班組存在的不足之處主要為針對售后交付無(wú)法明確責任方面，由于融合、集成項目的出現，如何能更好的落實(shí)售后的維護體系成為項目管理必須要解決的問(wèn)題。2012年將開(kāi)展售后服務(wù)的梳理，了解后端各部門(mén)的維護界面，制定項目類(lèi)各類(lèi)產(chǎn)品的維護指導意見(jiàn)，力爭在2012年能夠針對產(chǎn)品與項目售后方面有所成效。
為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，計劃定期安排項目經(jīng)理協(xié)同客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)客戶(hù)現場(chǎng)，提升滿(mǎn)意度的工作中能夠加強與客戶(hù)之間的溝通有著(zhù)必然的聯(lián)系，班組也將有計劃與有目的的走訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行探索性的嘗試。以班組每月重點(diǎn)工作進(jìn)行實(shí)施，成為每月部門(mén)通報的一個(gè)內容。
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