創(chuàng )建文明車(chē)隊的工作計劃
創(chuàng )建文明車(chē)隊的工作計劃
為了做好20xx年的工作，根據車(chē)隊的實(shí)際情況，特制定20xx年度車(chē)隊工作計劃如下：
一、 提高車(chē)隊管理工作力度，落實(shí)崗位責任制，
1、健全車(chē)隊管理的機構，完善車(chē)隊管理的分工與合作。
根據車(chē)隊創(chuàng )建工作的要求，通過(guò)員工的民主選舉產(chǎn)生民主管委會(huì )成員，相應成立綜合治理、創(chuàng )建文明車(chē)隊的各項管理機構。車(chē)隊管理堅持“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的原則，建立起以責任制為中心的管理制度。
2、根據車(chē)隊推行6S管理和創(chuàng )模范車(chē)隊的工作標準，加強車(chē)隊工作的管理，每月（周）召開(kāi)工作的會(huì )議，全面分析車(chē)隊工作計劃的進(jìn)展情況。
3、為更好地開(kāi)展各項工作，明年創(chuàng )建重點(diǎn)要加強：
�。�1）對隊長(cháng)助理的業(yè)務(wù)知識指導和監督。
�。�2）加強對 調度員、車(chē)組長(cháng)的業(yè)務(wù)培訓，提升對創(chuàng )建管理水平。
�。�3）每周召開(kāi)一次隊務(wù)會(huì )議，全面總結車(chē)隊制定創(chuàng )建計劃執行情況以及調整策略。
�。�4）創(chuàng )建工作的分工，達到分工不分家，全面落實(shí)創(chuàng )建計劃。
二、 安全方面計劃：
針對20xx年度發(fā)生交通事故的原因分析后，安全服務(wù)工作重點(diǎn)：
�。�1）加強進(jìn)行事故發(fā)生時(shí)間段的監控指導。
�。�2）定期與員工溝通，全面展開(kāi)談心、各項會(huì )議和專(zhuān)項培訓。
�。�3）加強行車(chē)安全路況指引的考核，提高對路況熟悉程度。
�。�4）細化員工的分類(lèi)管理，責任到人。
�。�5）認真落實(shí)“三定”及人體生物中的工作，加強對車(chē)組長(cháng)排班的指導和監督以及對培訓的力度，總結大組優(yōu)化的優(yōu)點(diǎn)和存在問(wèn)題。
�。�6）加強對新招駕駛員的專(zhuān)項培訓與考核。
�。�7）定期對交通事故、服務(wù)事故的案例分析。
�。�8）加強信息反饋，以家訪(fǎng)的形式深入員工家庭進(jìn)一步了解員工的真實(shí)需求。
三、營(yíng)運生產(chǎn)方面計劃：
1、第一季度計劃：
結合春運及百日安全勞動(dòng)競賽活動(dòng)進(jìn)行重點(diǎn)對駕駛員的道路行車(chē)安全路況的專(zhuān)項培訓并測試合格，對不合格的進(jìn)行再培訓及測試到合格為止，由各助理負責落實(shí)。由于新招駕駛員對服務(wù)技巧欠缺，估計服務(wù)投訴率偏高。因此車(chē)隊重點(diǎn)對新招駕駛員的服務(wù)技巧專(zhuān)項培訓并進(jìn)行測試合格才能上崗。積極參加公司組織的培訓班及活動(dòng)的各項措施。
2、第二季度計劃：
結合“安全周”和“反三違月”活動(dòng)。舉辦安服業(yè)務(wù)知識的有獎活動(dòng)，提升對安全知識的掌握度。通過(guò)對事故安全案件分析讓司機應從違章后果的危害性進(jìn)行分析，使員工自覺(jué)提高到一個(gè)新的安全行車(chē)階段。
3、第三季度計劃：
根據上半年的安全工作的實(shí)際情況及需要，有效及時(shí)地調整安全質(zhì)量。進(jìn)行組織有針對性的培訓工作。如何預防車(chē)廂服務(wù)事故發(fā)生、交通法規的培訓方案。舉辦BI培訓活動(dòng)，對服務(wù)技巧進(jìn)行再培訓工作。
4、第四季度計劃：
安全重點(diǎn)是加強對交通事故、工傷事故的預防工作的綜合培訓。培訓重點(diǎn)是對服務(wù)用語(yǔ)和試行“巾幗文明示范崗”活動(dòng)。
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