店長(cháng)周會(huì )的總結
店長(cháng)周會(huì )的總結
篇一：店長(cháng)周會(huì )的總結
作為一名店面店長(cháng)，首先要持有積極的態(tài)度、一顆包容的心態(tài)、明確自己的責任和義務(wù)、以老板的思維去面對店面發(fā)生的每一件事情。店長(cháng)就是一個(gè)上傳下達的職務(wù)，以店面銷(xiāo)售來(lái)分析，就是把店面所遇到的銷(xiāo)售方面的問(wèn)題上傳到領(lǐng)導，把領(lǐng)導分配的任務(wù)下達給店面人員，以店面為團隊圍繞目標開(kāi)展工作，通過(guò)店長(cháng)的領(lǐng)導，借助團隊的力量齊心協(xié)力共同完成銷(xiāo)售任務(wù)。
我是銀座燕山店的店長(cháng)，在店面日常管理上主要圍繞計劃、開(kāi)會(huì )、總結、輔導、監督、協(xié)調、溝通7個(gè)點(diǎn)來(lái)實(shí)施店面管理工作。
一、計劃
計劃分為日計劃、周計劃、月計劃、季度計劃及年計劃，店面每年的銷(xiāo)售及各項工作都是圍繞幾個(gè)計劃進(jìn)行。日計劃是店面店長(cháng)每天下午把第二天的工作安排好，第二天早上上班后開(kāi)晨會(huì )把昨天遺留問(wèn)題處理好并安排下去當天需要完成的工作。周計劃是這一周需要回款多少，新訂單目標幾單，細分到店面人員，同時(shí)店長(cháng)必須承擔起完成任務(wù)的責任。月計劃、季度計劃、年計劃亦是按目標任務(wù)細分工作。
二、開(kāi)會(huì )、總結
開(kāi)會(huì )是總結教訓分享經(jīng)驗的有效方法。我們有晨會(huì )、周會(huì )、月會(huì )、季度會(huì )、年會(huì )等大大小小的會(huì )議，通過(guò)開(kāi)會(huì )安排新任務(wù)，總結、分析、處理遺留問(wèn)題，會(huì )議上大家一起探討解決問(wèn)題的方法，這不僅能夠彰顯一個(gè)團隊的力量，還可以增進(jìn)團隊成員之間感情。除了自己店面開(kāi)會(huì )分享，我們也會(huì )與兄弟店面開(kāi)會(huì )分享，吸取其他店面好的銷(xiāo)售技巧，提升店面業(yè)績(jì)。
三、輔導、監督、協(xié)調、溝通
品牌終端店面歸根結底是以銷(xiāo)售為目的，好的業(yè)績(jì)與“輔導、監督、協(xié)調、溝通”息息相關(guān)，這也是建立一個(gè)優(yōu)秀團隊的前提條件。
在店面管理中我提倡個(gè)性化、人性化管理，從自身做起，己所不欲勿施于人，明確自己的職務(wù)與責任。怎么管理好店面講究的是技巧；怎么提高員工的執行力與店面的凝聚力是要了解每個(gè)人的性格與辦事方式；怎么提高員工的積極性是要讓員工建立夢(mèng)想。例如制定任務(wù)，鼓勵員工，讓員工相信自己一定能夠完成，同時(shí)，店長(cháng)制定各種完成措施和店員一同參與任務(wù)，借助激勵因素，在工作中體會(huì )銷(xiāo)售過(guò)程逐步成功的喜悅與失敗。
團隊協(xié)作是增進(jìn)團隊凝聚力的最佳良藥，優(yōu)秀的團隊是完成任務(wù)不可或缺的中堅力量。工作中，店長(cháng)要擺正自己的位置，清楚自己的短處，和店員加強溝通，分析各項工作內容，合理安排執行措施，快速高效完成工作任務(wù)。
店面銷(xiāo)售中，接待客戶(hù)講究相互配合�？蛻�(hù)進(jìn)店先讓店員接待，遇到問(wèn)題店長(cháng)協(xié)助解決，這樣不僅讓店長(cháng)起到應有的作用，還讓店員感覺(jué)到有店長(cháng)的好處�？蛻�(hù)離店后，店長(cháng)可針對遇到的疑難問(wèn)題通過(guò)輕松聊天的方式對店員進(jìn)行及時(shí)輔導，相互學(xué)習，做到既提高店員的實(shí)戰能力又提升自己的問(wèn)題應對技巧。
進(jìn)店客戶(hù)形形色色，工作品類(lèi)多種多樣，出錯總是難免，處理方法得當能夠促進(jìn)店面成員之間感情，增強團隊凝聚力。假如店員在工作中出現錯誤，店長(cháng)不要一味的追究其責任，對于錯誤造成的損失，店長(cháng)要幫助店員尋找解決方法，分攤責任，檢討自身檢查監督工作的不到位。換位思考問(wèn)題是解決問(wèn)題的最好緩解方法，問(wèn)題解決后，讓店員吸取教訓總結經(jīng)驗，店長(cháng)在后期工作也要加強監督檢查，避免此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。
如何管理好店面？團隊是否凝聚？取決于帶領(lǐng)人的態(tài)度，態(tài)度決定一切，細節決定成��！
篇二： 店長(cháng)周會(huì )的總結
店面形象是吸引客戶(hù)進(jìn)店的首要因素，業(yè)績(jì)是顧客口碑的日月累積。終端店面作為元吉商貿品牌展示的窗口，其店面形象、裝潢風(fēng)格是吸引路過(guò)顧客駐足的第一步，其次顧客才會(huì )考慮產(chǎn)品的款式、價(jià)格的定位是否與他的需求相符。一樁訂單的促成離不開(kāi)品牌在市場(chǎng)的影響力與號召力，還得益于新老客戶(hù)的口碑相傳。
首先，必須非常了解產(chǎn)品知識賣(mài)點(diǎn)、清楚各種銷(xiāo)售技巧。針對不同客戶(hù)，采取不同的方式去了解分析，通過(guò)解說(shuō)、展示、體驗讓顧客有購買(mǎi)的欲望。
其次，站在顧客的角度分析解決問(wèn)題。導購員通過(guò)進(jìn)一步了解客戶(hù)的需求與觀(guān)察正在發(fā)生的顧客需求變化，適時(shí)展示產(chǎn)品性能細節讓顧客了解、肯定我們的產(chǎn)品。
第三，通過(guò)個(gè)人學(xué)習、接受專(zhuān)業(yè)培訓提高自身職業(yè)素養與銷(xiāo)售技能。導購員可通過(guò)店面實(shí)戰豐富自身銷(xiāo)售經(jīng)驗，與人交流分享掌握新的銷(xiāo)售技巧與方法，學(xué)會(huì )察言觀(guān)色，針對每個(gè)顧客做到永不放棄，珍惜機會(huì )在互相溝通的過(guò)程中刺激顧客的購買(mǎi)欲望，引導顧客朝著(zhù)成交的方向邁進(jìn)。
作為店員，如何通過(guò)后期的努力提升店面的業(yè)績(jì)？
第一，認真接待每一個(gè)進(jìn)店的顧客，向其介紹品牌、產(chǎn)品，同時(shí)分析、了解顧客需求。顧客進(jìn)店時(shí)都有一定的目的性，在他們還沒(méi)有找到目標或發(fā)現讓自己稍有興趣的產(chǎn)品之前，店員就要提前介入顧客的思想，詢(xún)問(wèn)顧客家里的裝修風(fēng)格，根據其家里的裝修格調來(lái)仔細介紹產(chǎn)品。
第二，針對不同的顧客，用不同的方式接待。對于那些猶豫不決的顧客，店員就是趁機為其下訂決心，讓其認定選擇這樣的產(chǎn)品適合他家的裝修風(fēng)格，然后逐步實(shí)現銷(xiāo)售的目的。第三，找對方法、方式，店面銷(xiāo)售除了有語(yǔ)言表述，還要有肢體動(dòng)作。在店面介紹產(chǎn)品時(shí)，要充分利用產(chǎn)品的可比性，讓顧客親自去體驗產(chǎn)品、體驗實(shí)服務(wù)，顧客體驗感受越深刻，購買(mǎi)的欲望就越強烈。
篇三：店長(cháng)周會(huì )的總結
作為一名新店面店長(cháng)，首先要有積極的熱情、飽滿(mǎn)心態(tài)、認真的態(tài)度，還要有一顆寬容的心，清楚自己責任和義務(wù)，面對店面發(fā)生的每一件事情都能處理的井井有條。管理店面考驗的就是店長(cháng)的溝通應變能力，能夠坦然面對各種類(lèi)型的消費者，對顧客提出千奇百怪的問(wèn)題能夠化解于無(wú)形，關(guān)心團隊成員，集團體之智慧分析處理難題，帶領(lǐng)團隊團結上進(jìn)。
1、接待店面來(lái)客，要熱情飽滿(mǎn)。為了給客戶(hù)良好的第一印象，店面必須保持整潔干凈，當客戶(hù)進(jìn)到店面時(shí)，店員要笑臉相迎并以飽滿(mǎn)熱情接待客戶(hù)，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，為客戶(hù)著(zhù)想，服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)。勁華商貿新專(zhuān)賣(mài)店，店長(cháng)導購總共三個(gè)人，少數的人力必須要合理分配、充分利用才能勉強應對店面可能發(fā)生的所有事情，所以客戶(hù)進(jìn)店時(shí)一個(gè)店員講解另外兩個(gè)店員做輔助工作，采取輪流上陣模式，絕不放掉一個(gè)客戶(hù)。
2、完善店面系統，及時(shí)收納客戶(hù)信息。店面銷(xiāo)售分析本要及時(shí)更新和整理，對大客戶(hù)、測量未交定金客戶(hù)、目標客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)四大類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)跟蹤與維護，電銷(xiāo)客戶(hù)需要及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)、及時(shí)跟蹤。
3、公司需多給予支持。新店面在市場(chǎng)、渠道還沒(méi)成熟之前，公司需要給予大力的支持，當商場(chǎng)或者聯(lián)盟品牌有大型活動(dòng)時(shí)，公司需多以商場(chǎng)的名義在專(zhuān)賣(mài)店內搞優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)提升品牌知名度。如前期的幾次大型優(yōu)惠活動(dòng)，我們店雖然簽單不多，但很多客戶(hù)可以通過(guò)這場(chǎng)活動(dòng)了解到我們的品牌，既為品牌做了推廣又積累了新的意向客戶(hù)，為我們店日后的銷(xiāo)售工作奠定了基礎。
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