淘寶大學(xué)淘寶客服總結范文

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　　12月17日，在集團商學(xué)院組織下和公司領(lǐng)導的支持下，很榮幸能前往阿里巴巴參觀(guān)學(xué)習。作為眾多網(wǎng)購達人中的一個(gè)，作為馬云成功背后的男人女人，其實(shí)我們一直都在體驗著(zhù)阿里給我們帶來(lái)購物便利，但是從來(lái)沒(méi)有如此近距離的感受他們。這一次，從阿里的企業(yè)文化到阿里的管理思維學(xué)習了很多，也收獲了很多。以下是我參觀(guān)學(xué)習后對阿里巴巴的一些感觸。

　　經(jīng)過(guò)一天的參觀(guān)學(xué)習，其實(shí)我對阿里的企業(yè)文化并沒(méi)有清晰的概念，正如淘寶大學(xué)的張必成老師所言，阿里巴巴的企業(yè)文化從來(lái)不是干巴巴的文字，而是土巴巴的文字背后有故事，而那些鮮活的故事就是阿里巴巴的企業(yè)文化。阿里的文化和價(jià)值觀(guān)是隨著(zhù)公司的發(fā)展長(cháng)出來(lái)的，是把自己“有意思的地方”因勢利導，做成的體系結構。我想這樣與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化就是奠定阿里巴巴成功的重要基石。

　　阿里巴巴的工作理念也是很獨到的，在張老師講述的一個(gè)個(gè)案例中聽(tīng)到的多是別具一格的經(jīng)營(yíng)理念和管理思維。擁有高業(yè)績(jì)的人才是大多數企業(yè)的追求，但在阿里，如果只是擁有高業(yè)績(jì)，那么這類(lèi)人是阿里永遠都要干掉的人群，創(chuàng )業(yè)初期也不例外。阿里追求長(cháng)遠的戰略目標，所以在高業(yè)績(jì)和價(jià)值觀(guān)的選擇上，他們更看中的是價(jià)值觀(guān)。一個(gè)項目緊張的團隊，團隊成員卻在工作時(shí)間打游戲，我想在多數人的管理思維下這是不能接受的，但是阿里的管理者卻因此而花重金采購專(zhuān)業(yè)設備組織大家一起參與到比賽，最終成了阿里每年的保留項目，這種逆向的管理思維真是令人瞠目，但卻并未因此影響到項目的推進(jìn)，反而體現出阿里無(wú)微不至的員工關(guān)懷！

　　“寶可不淘，信不能棄�！边@句話(huà)是金庸大師寫(xiě)給阿里的。天貓，作為阿里巴巴的一項電子商務(wù)平臺，對于售假的賣(mài)家秉持一種“零容忍”的態(tài)度，凡是舉報屬實(shí)阿里會(huì )采取嚴懲賣(mài)家的措施。在商言商重信，在張老師的另一個(gè)故事中也是展現的淋漓盡致，雖然阿里的一位領(lǐng)導報銷(xiāo)應該私人承擔火車(chē)票的故事簡(jiǎn)單的一帶而過(guò)，但是從阿里對這種輕信行為的態(tài)度可以看出阿里對失信的“零容忍”。包括馬云與Topsales的約定也是一個(gè)重信的故事。

　　這一次阿里之行的所見(jiàn)所聞學(xué)習和感觸都很多，總結并不夠，所見(jiàn)所聞還有很多仍需多思考，很多故事的背后都是我可以去學(xué)習和踐行的。最后，再次感謝商學(xué)院和公司領(lǐng)導的支持，也希望以后有機會(huì )可以再次外出參觀(guān)學(xué)習。

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