年度工作計劃包括哪些內容精選
年度工作計劃包括哪些內容精選
年度工作計劃是戰略要求與戰略落地之間的一座橋梁，起到的是"承上啟下"的作用，向上承接戰略規劃，向下作為一年工作安排的主要依據。那么，年度工作計劃應該包括哪些內容，才能保證完成它的義務(wù)呢?本文就是討論這個(gè)問(wèn)題。
根據公司的實(shí)際組織結構，年度計劃可以分為公司計劃和部門(mén)計劃兩個(gè)層次。組織結構中可能還包括科室、崗位等層次。但是，公司的內部管理常常是以部門(mén)為單位進(jìn)行資源統籌的，部門(mén)長(cháng)也常常是有明確規定的最低職責單位。并且，各個(gè)部門(mén)常常代表單個(gè)的職能，這些職能組合起來(lái)為客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)，不同部門(mén)代表的是公司不同類(lèi)型的作業(yè)能力。故在制定公司層面的工作計劃時(shí)，常常只涉及到部門(mén)所代表的單個(gè)職能這個(gè)層次，而不再考慮更細分層次的工作計劃。公司層面的計劃是由不同職能整合得到，也就是說(shuō)是不同部門(mén)的工作計劃整合得到的，所以說(shuō)部門(mén)層次的工作計劃才是基礎，下面將主要以部門(mén)層次的工作計劃為例，來(lái)說(shuō)明工作計劃模板的構成。
按時(shí)間，可以分為年度工作計劃、季度工作計劃、月度工作計劃三個(gè)類(lèi)型，當然，還可以進(jìn)一步的細分為半月工作計劃、周工作計劃等。從公司管理層面來(lái)說(shuō)，起規劃作用的是年度工作計劃，其它類(lèi)型的工作計劃更多的是實(shí)際的工作安排和年度計劃的細化，下面將只討論年度工作計劃的構成，制定其它計劃的思路是比較類(lèi)似的。
部分一：工作計劃要達成的目標。
為達到戰略的年度目標，需要制定一些實(shí)施計劃，完成這些實(shí)施計劃后，就完成了戰略的年度目標，完成了各年的戰略目標，就實(shí)現了公司的戰略目標，所以說(shuō)，年度計劃是為了達成某項目標的。為了達成目標，首先要清晰的描述目標，所以說(shuō)這個(gè)部分就成了制定一個(gè)好的工作計劃的關(guān)鍵內容了。在目前的企業(yè)實(shí)際中，規劃部門(mén)沒(méi)有處理好這部分的內容，導致的結果是制定出來(lái)的工作計劃成了無(wú)源之水，變成了一個(gè)項目管理工作，而不是企業(yè)的戰略管理。
目標一定要明確。管理學(xué)中有一個(gè)說(shuō)法，要達成目標的前提是要明確目標，并讓大家都知道這個(gè)目標。明確目標的最有效方式是設定目標對應的指標，清晰的定義這些目標指標，并明確這些指標對應的目標值。目標明確的表現就是：對應著(zhù)一個(gè)或幾個(gè)指標，這些指標是清晰定義的，并有明確的目標值。什么樣的指標定義才是清晰的，前面的文章《確定運營(yíng)工作量指標》中有比較細致的說(shuō)明，一般包括有清楚的計算公式、統計口徑等。一般來(lái)說(shuō)，指標定義的越清楚，定義的越細致，這個(gè)指標定義也就越清晰，但耗費的時(shí)間也越多。需要在指標的清晰定義和時(shí)間消耗上達到一個(gè)平衡，一般來(lái)說(shuō)指標的定義能夠與實(shí)際的業(yè)務(wù)節點(diǎn)以及包括的業(yè)務(wù)范圍對應上就算可以了。也就是說(shuō)，指標的定義要清晰的給出業(yè)務(wù)節點(diǎn)和業(yè)務(wù)范圍。
部分二：實(shí)現工作計劃的關(guān)鍵措施，工作計劃《年度工作計劃包括哪些內容》。
有了目標，就要有措施來(lái)保證達成這些目標，但也并不是需要將措施都描述出來(lái)，而只是將那些關(guān)鍵的措施給出來(lái)就可以了。細化的措施是項目管理的內容，不屬于規劃管理的范圍。
對描述關(guān)鍵措施，有一定的要求，具體應該包括哪些內容，可以參考項目管理中里程碑的內容要求。一般來(lái)說(shuō)應該包括開(kāi)始和結束的時(shí)間結點(diǎn)、交付物、責任人，以及達成的目標。與項目管理中的里程碑管理很相似，但還是有一些區別。里程碑只有開(kāi)始和完成這些任務(wù)的時(shí)間，而關(guān)鍵措施還應該包括達成目標的時(shí)間點(diǎn)。里程碑的交付物只有對項目本身來(lái)說(shuō)的那些任務(wù)的結果，而這里的交付物則更多的是從管理的角度看一個(gè)系統化的交付物，除了項目任務(wù)相關(guān)的結果外，還包括投入產(chǎn)出分析、達成目標分析，以及一些配套的規則、制度等。責任人的界定也是有區別的，項目管理中的責任人，更多的是項目經(jīng)理，或者負責完成這些實(shí)際工作的人，而這里的責任人，更多的是從組織結構上來(lái)說(shuō)的，是行政上的負責人。比如子公司的運營(yíng)負責人，是這個(gè)子公司所有項目的責任人，而子公司的運營(yíng)負責人，又推動(dòng)各個(gè)項目經(jīng)理完成各個(gè)項目。但從工作計劃的角度看，這些計劃的責任人只有一個(gè)，那就是子公司的運營(yíng)負責人�？偟膩�(lái)說(shuō)，在設置關(guān)鍵措施時(shí)，可以參照項目管理中的里程碑，但是兩者之間還是有一定區別的：里程碑更多的是從項目要完成的任務(wù)本身來(lái)說(shuō)的，而關(guān)鍵措施則更多的是以管理上要達成的目標來(lái)說(shuō)的，這些目標可以是管理中一般目標，即成本、時(shí)效、差錯率、產(chǎn)能、客戶(hù)滿(mǎn)意度等，也可以是工作計劃對應的目標指標。
部分三：實(shí)現工作計劃的資源需求。
實(shí)現工作計劃，以達成計劃的目標，是需要消耗資源的。資源是有限的，消耗有限的資源以達成工作計劃的目標，才是合適的。在做資源配置之前，需要弄清楚的是實(shí)現這些工作計劃，需要消耗多少資源，這樣才能在做預算時(shí)，盡量滿(mǎn)足哪些優(yōu)先度高的工作需要的資源，讓資源配置到真正對公司有用的地方去。
一個(gè)更合適的方式，是在預算管理中，專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟一塊內容，這一塊內容單獨的進(jìn)行預算。在公司中，常常會(huì )有專(zhuān)項費用這一個(gè)欄目的預算。專(zhuān)項費用應該需要知道各個(gè)專(zhuān)項項目的費用，而不是一個(gè)總數，并且這個(gè)費用常�？梢宰鳛楦鱾�(gè)專(zhuān)項項目的投入。
為了將資源配置到對實(shí)現公司戰略更重要的地方去，需要將這些項目進(jìn)行優(yōu)先度排序，以指導資源的分配。優(yōu)先度高的項目?jì)?yōu)先保證資源，優(yōu)先度低的項目，在與優(yōu)先度高的項目發(fā)生資源沖突時(shí)，可以消減一些資源。當然，資源的分配也會(huì )影響到工作計劃目標的實(shí)現。所以在制定工作計劃的目標時(shí)，也要設置不同資源配置情況下的項目目標：資源配置充分時(shí)，達到的目標和資源配置不充分時(shí)，達到的目標。
部分四：完成工作計劃需要注意的風(fēng)險。
風(fēng)險分析主要針對系統風(fēng)險、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(非系統風(fēng)險)、財務(wù)風(fēng)險(非系統風(fēng)險)的分析及對突發(fā)事件的預測，并估計風(fēng)險可能帶來(lái)的對目標計劃的影響和防范措施。
系統風(fēng)險。包括經(jīng)濟形勢、政治形勢的變化、政府政策的調整、金融市場(chǎng)的風(fēng)險等，例如：加入WTO，降低進(jìn)口關(guān)稅等。對于運營(yíng)管理來(lái)說(shuō)，系統風(fēng)險會(huì )影響銷(xiāo)售收入，而運營(yíng)資源配置的一個(gè)主要依據就是銷(xiāo)售收入的多少。銷(xiāo)售收入多，則配置的資源多，銷(xiāo)售收入少，則配置的資源少。所以說(shuō)，在做預算時(shí)，應該考核不同系統風(fēng)險水平下的資源配置策略。
經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(非系統風(fēng)險)�？蛇M(jìn)一步分解為內部和外部風(fēng)險。內部風(fēng)險(管理風(fēng)險)包括決策失誤，產(chǎn)品成本上升、質(zhì)量下降或不穩定、人力資源素質(zhì)不高、管理水平低、缺乏應變能力等。外部風(fēng)險(市場(chǎng)風(fēng)險)包括產(chǎn)業(yè)變化、競爭對手的壯大、地方保護、顧客購買(mǎi)偏好的轉移等等。這個(gè)風(fēng)險可以通過(guò)清晰的界定項目目標、實(shí)現項目目標的關(guān)鍵措施以及資源需求預測等多種方式來(lái)盡量避免。上面說(shuō)到的工作計劃的幾個(gè)部分，在某種程度上說(shuō)，主要是為了降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的：在明確界定目標，并清晰說(shuō)明達成這些目標的措施，以及資源需求之后，就可以通過(guò)目標、資源管控、過(guò)程管理等多個(gè)角度，來(lái)監控風(fēng)險，以弱化經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險。
財務(wù)風(fēng)險(非系統風(fēng)險)。包括應收賬款風(fēng)險、融資造成的經(jīng)營(yíng)收益的風(fēng)險、投資風(fēng)險、資本機構的風(fēng)險、現金流動(dòng)風(fēng)險等。對于運營(yíng)管理來(lái)說(shuō)，出現這個(gè)風(fēng)險的概率比較低，也常常不是運營(yíng)管理部門(mén)考慮的問(wèn)題。
關(guān)鍵點(diǎn)：
1、年度工作計劃有四個(gè)主要的組成部分：工作計劃要達成的目標、實(shí)現工作計劃的關(guān)鍵措施、實(shí)現工作計劃的資源需求以及完成工作計劃的風(fēng)險分析。
2、在工作計劃要達成的目標部分，關(guān)鍵是要清晰的定義目標，表現形式就是清楚的定義目標對應的指標，并設置量化的指標目標值。
3、在實(shí)現工作計劃的關(guān)鍵措施部分，可以借鑒項目管理的里程碑設置，但兩者之間有一些區別。主要包括時(shí)間結點(diǎn)、交付物及達成的效果、責任人。
4、在實(shí)現工作計劃的資源需求部分，要預測實(shí)現各個(gè)工作計劃要消耗的資源，以及這些工作計劃的優(yōu)先度排序，以及配置不同水平的資源時(shí)，將達到的計劃目標。
5、在完成工作計劃的風(fēng)險分析部分，要進(jìn)行系統風(fēng)險、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險以及財務(wù)風(fēng)險的分析。
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