有關(guān)售后服務(wù)承諾書(shū)
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，承諾書(shū)在我們的視野里出現的頻率越來(lái)越高，承諾書(shū)本身雖無(wú)法律效力，但有約束作用，簽下承諾書(shū)，就得考驗誠信。承諾書(shū)的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的有關(guān)售后服務(wù)承諾書(shū)，希望能夠幫助到大家。
售后服務(wù)承諾書(shū)1
一、守法經(jīng)營(yíng)，履行價(jià)格承諾
1、嚴格執行國家各級法律法規，守法經(jīng)營(yíng)。嚴格執行國家資費標準和《電信服務(wù)明碼標價(jià)規定》，履行資費承諾，不做虛假宣傳。
2、遵循政府指導價(jià)原則，在適應行業(yè)發(fā)展規律、適應消費者需求的基礎上嚴格執行信產(chǎn)部計費系統方案，完善計費系統，向消費者落實(shí)承諾。按國家現行資費政策，推出新資費均需報送監管部門(mén)備案或審批，履行相應手續。
3、未經(jīng)行政主管部門(mén)同意，不擅自變更收費方式和收費標準。重點(diǎn)整治價(jià)格歧視、價(jià)格欺詐、多收費、亂收費等侵犯消費者合法權益的行為。
4、完善通信類(lèi)增值業(yè)務(wù)的信息費、聲訊費開(kāi)帳原則，落實(shí)信息費、聲訊費核算反饋工作。
二、讓消費者明明白白消費
1、用戶(hù)申請辦理業(yè)務(wù)時(shí)，向用戶(hù)提供該項業(yè)務(wù)的說(shuō)明。業(yè)務(wù)宣傳資料針對業(yè)務(wù)全過(guò)程，通俗易懂，真實(shí)準確。格式合同條款明確經(jīng)營(yíng)者與用戶(hù)雙方的權利和義務(wù)，做到公平合理、準確全面、簡(jiǎn)單明了。
2、終止經(jīng)營(yíng)某種業(yè)務(wù)或用戶(hù)暫停服務(wù)時(shí)，按照服務(wù)公約規定日期提前通知所涉及用戶(hù)，并妥善做好用戶(hù)善后工作。
3、通過(guò)郵寄或短信等方式向合約用戶(hù)提供話(huà)費信息，并保證話(huà)費信息的有效送達；預付費用戶(hù)可通過(guò)自助查費平臺進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢(xún)；明示收費方式和資費標準，增加消費透明度。
4、明確增值業(yè)務(wù)的開(kāi)通與取消方式，對增值業(yè)務(wù)用戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)訂制確認；對增值業(yè)務(wù)的收費情況，應以短信等各種方式通知用戶(hù)。
5、加強對信息提供商（sp）的規范管理，嚴格檢查與處罰，維護消費者權益。用戶(hù)可通過(guò)短信、電話(huà)等方式舉報，協(xié)助電信運營(yíng)企業(yè)共同規范對（sp）管理。
6、通過(guò)免費試用的方式開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，在免費試用期后，未經(jīng)用戶(hù)提出申請或者予以明確確認訂購，不可擅自給用戶(hù)開(kāi)通業(yè)務(wù)并強制收費。
三、全面提升服務(wù)途徑
1、為客戶(hù)提供營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)熱線(xiàn)、網(wǎng)站以及其他自助服務(wù)終端等各種服務(wù)渠道，并合理安排布點(diǎn)及服務(wù)時(shí)間，方便客戶(hù)進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的辦理、查詢(xún)。
2、對電話(huà)及通信類(lèi)增值業(yè)務(wù)的欺詐行為，用戶(hù)可通過(guò)服務(wù)渠道進(jìn)行咨詢(xún)與投訴，通信服務(wù)人員必須認真處理并及時(shí)答復，為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，并提出預防措施。
四、強化內部管理，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1、本著(zhù)以“客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，強化執行《服務(wù)人員崗位培訓制度》、《前臺人員服務(wù)規范》等規范，進(jìn)一步完善服務(wù)質(zhì)量監督機制，配合專(zhuān)業(yè)的`培訓及相關(guān)的考試制度來(lái)不斷提高服務(wù)人員的服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、開(kāi)展自查自糾工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，妥善處理好用戶(hù)的申訴或投訴；重視群眾意見(jiàn)，在已有服務(wù)規范基礎上積極改善，完善監管、投訴途徑。各運營(yíng)商服務(wù)熱線(xiàn)分別為：中國移動(dòng)10086，中國電信10000，中國聯(lián)通10010，中國鐵通10050，中國網(wǎng)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)10060。
各簽字企業(yè)將嚴格遵守本承諾，積極配合各監督部門(mén)及消費者的查證工作；請郵政部門(mén)與銀行同業(yè)公會(huì )積極配合該項工作，支持XX通信行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。
售后服務(wù)承諾書(shū)2
我公司本著(zhù)“保質(zhì)量，出精品”的生產(chǎn)方針，保證工程的順利移交和商業(yè)運行。特作出如下承諾：
一、任何施工工序出現質(zhì)量問(wèn)題，我公司將迎合業(yè)主認真對待，24小時(shí)內妥善解決存在的問(wèn)題，直至業(yè)主滿(mǎn)意。
二、工程竣工后，我公司將積極配合設備制造商、業(yè)主及有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行工程的`運行驗收，積極響應業(yè)主提出的改進(jìn)方案。
三、在工程缺陷責任期內，我公司將派專(zhuān)門(mén)人員隨時(shí)掌握工程的運行狀態(tài)，發(fā)現問(wèn)題后立即會(huì )同業(yè)主和設備制造商進(jìn)行可行性研究，再由公司派遣人員進(jìn)行針對性改進(jìn)。（問(wèn)題解決時(shí)間視情況而定，一般不超過(guò)18小時(shí)）
四、在工程投入商業(yè)運行后，若因施工安裝問(wèn)題而引起故障，我公司將在接到電話(huà)后兩個(gè)小時(shí)內到達現場(chǎng)并妥善解決存在的問(wèn)題。
五、若設備質(zhì)量出現問(wèn)題，根據業(yè)主要求，我方將積極聯(lián)系協(xié)調設備生產(chǎn)廠(chǎng)家，按廠(chǎng)家售后服務(wù)承諾書(shū)上進(jìn)行檢修或進(jìn)行設備更換。
售后服務(wù)承諾書(shū)3
如我單位能在本次競爭性談判中中標，我單位做出以下承諾：
第一、與業(yè)主協(xié)調管理措施
中標后，我單位將從計劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理、資金管理等方面與業(yè)主積極配合，其主要措施：
�。�1）選擇優(yōu)秀施工隊伍，且依法與其簽訂勞務(wù)合同，按時(shí)支付工人工資，絕不拖欠民工工資。
�。�2）項目部將負責向業(yè)主報送總體工期網(wǎng)絡(luò )計劃，并積極協(xié)助業(yè)主確定栽植、養護隊伍及供貨材料的進(jìn)退場(chǎng)和中間交接事宜，配合業(yè)主合理解決施工用水、電、材料堆放、場(chǎng)地劃分等事項。
�。�3）每月的施工進(jìn)度計劃、勞動(dòng)力計劃和材料進(jìn)場(chǎng)計劃，經(jīng)監理審核后報業(yè)主進(jìn)行最后定板。
�。�4）提前*天向業(yè)主提供苗木及所有材料數量、規格、及進(jìn)場(chǎng)時(shí)間計劃，現場(chǎng)設置材料樣板間，并積極配合供業(yè)主選樣定貨。
�。�5）每周召開(kāi)工程例會(huì )，由監理主持，業(yè)主及項目經(jīng)理部參加。通過(guò)工程例會(huì )這一制度度完善施工與監理、業(yè)主之間的關(guān)系，協(xié)調施工過(guò)程中出現的各種問(wèn)題，確保工程順利進(jìn)行。
�。�6）召開(kāi)工程例會(huì )時(shí)項目經(jīng)理部將向業(yè)主提交每周工作匯報及下周工作計劃，在報告中將詳細說(shuō)明工程的進(jìn)展情況，在計劃中詳細進(jìn)度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。
�。�7）認真做好施工日記，記錄工地上每個(gè)工種雇傭工人及使用機械的數目、運到工地的苗木、物資材料數量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主隨時(shí)查閱。
�。�8）充分重視業(yè)主的指示，現場(chǎng)管理人員隨時(shí)以書(shū)面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。
第二、質(zhì)量與安全方面：
自覺(jué)接受使用業(yè)主、監理單位以及相關(guān)的管理部門(mén)對綠化工程施工質(zhì)量、安全等的監督檢查，及時(shí)改正檢查中提出的問(wèn)題。在質(zhì)量、安全方面做出以下承諾：
�。�1）依法取得相應等級的資質(zhì)證書(shū)，并在其資質(zhì)等級許可的范圍內承攬綠化工程。不轉包或者違法分包工程。
�。�2）建立質(zhì)量責任制，對綠化工程的施工質(zhì)量負責。如有需要分包的專(zhuān)業(yè)分項工程（如園林小品、步道等），經(jīng)業(yè)主的同意下，依法簽定專(zhuān)業(yè)分包工程合同書(shū)，我單位對其分包工程的質(zhì)量承擔連帶責任。
�。�3）按照工程設計圖紙和施工技術(shù)標準施工，不擅自修改工程設計，不偷工減料。在施工過(guò)程中發(fā)現設計文件和圖紙有差錯的，及時(shí)提出意見(jiàn)和建議。
�。�4）按照工程設計要求、施工技術(shù)標準和合同約定，對苗木及其他材料進(jìn)行檢驗、檢疫；沒(méi)有兩證一簽的苗木概不使用。
�。�5）建立、健全施工質(zhì)量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。
�。�6）對隱蔽工程以及有關(guān)材料，在業(yè)主或者工程監理單位見(jiàn)證下現場(chǎng)取樣，并送具有相應資質(zhì)等級的質(zhì)量檢測單位進(jìn)行檢測。
�。�7）建立、健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓；未經(jīng)培訓或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。
�。�8）依法履行綠化工程質(zhì)量缺陷補救保養義務(wù)。
�。�9）主要負責人依法對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負責。建立健全安全生產(chǎn)責任制度和安全生產(chǎn)教育培訓制度，制定安全生產(chǎn)規章制度和操作規程，保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入，對所承擔的綠化工程進(jìn)行定期和專(zhuān)項安全檢查，并做好安全檢查記錄。
�。�10）聘請專(zhuān)職安全員（具有執業(yè)資格）負責綠化工程施工安全管理和現場(chǎng)監督檢查，發(fā)現安全事故隱患，及時(shí)向項目負責人和安全生產(chǎn)管理機構報告；對違章指揮、違章操作的，立即制止。
�。�11）在施工組織設計中編制安全技術(shù)措施和施工現場(chǎng)臨時(shí)用電方案，如有危險性較大的分部分項工程，按照國家和省、市有關(guān)規章進(jìn)行專(zhuān)項施工方案的'編制、審查和專(zhuān)家論證，符合要求后組織實(shí)施。
�。�12）綠化工程施工前，負責項目管理的技術(shù)人員對有關(guān)安全施工的技術(shù)要求向施工作業(yè)班組、作業(yè)人員進(jìn)行詳細說(shuō)明，并由雙方簽字確認。
�。�13）在施工現場(chǎng)入口處、臨時(shí)用電設施等危險部位，設置明顯的安全警示標志。
�。�14）根據不同施工階段和周?chē)h(huán)境及季節、氣候的變化，在施工現場(chǎng)采取相應的安全施工措施。施工現場(chǎng)暫時(shí)停止施工的，做好現場(chǎng)防護。 將施工現場(chǎng)的辦公、生活區與作業(yè)區分開(kāi)設置，并保持安全距離；辦公、生活區的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場(chǎng)所等符合衛生標準。
�。�15）對因綠化工程施工可能造成損害的毗鄰構筑物和地下管線(xiàn)等，采取專(zhuān)項防護措施。 遵守有關(guān)環(huán)境保護法律、法規的規定，在施工現場(chǎng)采取措施
�。�16）對管理人員和作業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育培訓，其教育培訓情況記入個(gè)人工作檔案。為施工現場(chǎng)從事危險作業(yè)的人員辦理意外傷害保險。我公司擁有優(yōu)秀的人才與先進(jìn)的設備、精良的施工隊伍、科學(xué)的管理方法、周到完善的服務(wù)，本著(zhù)“以人為本，誠實(shí)信用”的原則，以品質(zhì)與信譽(yù)求發(fā)展，以客戶(hù)為中心，保證每一步的施工都精益求精。
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