有關(guān)售后服務(wù)的承諾書(shū)（精選14篇）

　　在快速變化和不斷變革的新時(shí)代，越來(lái)越多地方需要用到承諾書(shū)，承諾書(shū)本身雖無(wú)法律效力，但有約束作用，簽下承諾書(shū)，就得考驗誠信。如何寫(xiě)一份恰當的承諾書(shū)呢？以下是小編幫大家整理的有關(guān)售后服務(wù)的承諾書(shū)，希望對大家有所幫助。

　　售后服務(wù)的承諾書(shū) 1

　　我公司認真按照以下要求作出承諾：

　　1 生產(chǎn)過(guò)程嚴格按iso9001：20xx質(zhì)量體系和iso14001環(huán)保認證實(shí)施，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

　　2、 自驗收合格之日起，提供三年的免費質(zhì)量保修期，在保修期內，對需方非人為原因出現質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品或配件進(jìn)行免費維修，確定不能使用的進(jìn)行免費更換，免收維修費、零件費、上門(mén)服務(wù)費、交通費。

　　3、 售后中心專(zhuān)門(mén)成立此批辦公家具售后服務(wù)小組，小組安排專(zhuān)人負責，解釋產(chǎn)品使用功能及保養細則：每三個(gè)月進(jìn)行一次檢查和保養，每年進(jìn)行一次系統的`全面檢查于維護，包括面料的清潔、油漆表面上臘、結構件的緊固、軌道加油等。

　　4、 收到有關(guān)售后服務(wù)要求的電話(huà)或傳真后，2小時(shí)內到達現場(chǎng)，若問(wèn)題嚴重無(wú)法短時(shí)間解決的，做出書(shū)面解釋并明確解決時(shí)間。

　　5、 貨物安裝完畢后，加塑膜進(jìn)行保護，全面使用前派人員進(jìn)行一次全面清潔服務(wù)。

　　具體保修細則如下：

　　1、班臺、會(huì )議臺類(lèi)：保修范圍為臺面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。

　　2、文件柜、鋼制文件柜類(lèi)：保修范圍為進(jìn)出阻礙、路軌不暢等。

　　3、椅類(lèi)：保修范圍為脫膠、斷線(xiàn)、椅座椅背膠板開(kāi)裂、自動(dòng)回復功能失調、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。

　　4、職員臺系列：保修范圍為臺面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。

　　5、沙發(fā)類(lèi)：保修范圍為脫膠、斷線(xiàn)、木架不穩、配件損壞等。

　　7、 保修服務(wù)：若產(chǎn)品有上述問(wèn)題，本省顧客請與我公司維修部聯(lián)系。外省顧客請與我公司駐當地售后服務(wù)機構聯(lián)系。

　　8、 客戶(hù)責任：客戶(hù)應愛(ài)惜家具，正確使用，若有認為損壞，不在本公司免費維修之列，但可提供所需服務(wù)，酌情收費。

　　9、 產(chǎn)品售后延伸服務(wù)：所有投標產(chǎn)品的面料翻新、搬遷重組等，如顧客今后有此要求，我公司負責施工，只收取成本費用。

　　其實(shí)售后服務(wù)承諾書(shū)主要包括

　　一、有專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)部，專(zhuān)業(yè)的安裝維修人員，專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)熱線(xiàn)二十四小時(shí)專(zhuān)聽(tīng)客戶(hù)的召喚;

　　二、免費為客戶(hù)提供家具樣式及擺放設計，免費為用戶(hù)制定詳細需求計劃;

　　三、免費送貨上門(mén)，免費上門(mén)安裝，免費上門(mén)維修，免費為您清場(chǎng);

　　四、一年包換、三年維修、五年維護、終身服務(wù)(屬商品質(zhì)量問(wèn)題五年包換)

　　五、木質(zhì)樣式家具一年上光打臘一次，皮質(zhì)鐵質(zhì)家具半年清潔維護一次;

　　六、三年內維修材料費、工時(shí)費全免;

　　七、五年內維修不收任何費用;

　　八、每年六月為免費維修、維護活動(dòng)月;

　　九、建立完整的客戶(hù)檔案，隨時(shí)為您提供家具發(fā)展新信息、新趨勢;

　　十、接到售后服務(wù)電話(huà)，安裝維修人員在20分鐘內趕到現場(chǎng)維修;

　　十一、實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理制，專(zhuān)車(chē)專(zhuān)人為您服務(wù)。

　　售后服務(wù)的承諾書(shū) 2

致：xx有限公司

　　根據貴方招標編號為xx的xx項目的投標邀請，對該項目做出如下售后服務(wù)承諾書(shū)：

　　1、質(zhì)量保證：夜司保證本次所投標的產(chǎn)品均為廠(chǎng)家原包裝，貼合國家質(zhì)量認證中心3C認證標準要求，帶給產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說(shuō)明書(shū)、合格證及使用指南);

　　2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書(shū)后二個(gè)工作日與用戶(hù)簽訂采購合同，并在三個(gè)工作日內向用戶(hù)帶給貨物并安裝。并且帶給的所有產(chǎn)品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時(shí)，我公司還負責向用戶(hù)培訓設備的使用操作和簡(jiǎn)單維護，并于客戶(hù)簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶(hù)利益。

　　3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所帶給的所有產(chǎn)品連同配件上門(mén)保修三年，帶給上門(mén)服務(wù)，無(wú)需用戶(hù)送修，并帶給終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設備使用期間的`耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應，不收取上門(mén)服務(wù)等。

　　4、響應時(shí)間：我公司對本次招標供貨有效期內所帶給的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪(fǎng)，巡回檢查及保養以延長(cháng)機子壽命。保修期內，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶(hù)報修信息后，福州市內用戶(hù)2個(gè)小時(shí)內到達維修現場(chǎng)并到位檢修，市外用戶(hù)4個(gè)小時(shí)內到達維修現場(chǎng)并到位檢修，在8個(gè)小時(shí)內修復。特殊狀況在12個(gè)小時(shí)內無(wú)法修復的，我司將帶給備用設備給客戶(hù)免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無(wú)償更換新設備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費上門(mén)服務(wù)，如需更換配件，配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應。

　　5、服務(wù)工作時(shí)間：對本次招標供貨有效期內所帶給的所有產(chǎn)品，我公司堅持每周7天，每一天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。

　　6、我公司保證所帶給的所有消耗材料均為原裝正品，決不帶給替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。

　　投標人：xx有限公司

　　投標人代表(簽字)：

　　日期：20xx年xx月xx日

　　售后服務(wù)的承諾書(shū) 3

　　一、售前服務(wù)

　　1、派專(zhuān)員為用戶(hù)介紹國內、國外起重機行業(yè)執行標準，介紹我廠(chǎng)的產(chǎn)品特點(diǎn)及概況，為用戶(hù)選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品并提供決策素材料。

　　2、技術(shù)方案，派專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員、商務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)交流、商務(wù)交底�？梢越M織貴公司人員來(lái)廠(chǎng)考察指導。在整個(gè)投標過(guò)程前后及時(shí)提供產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、方案設計圖紙以及各種參數，積極配合好貴公司選擇滿(mǎn)意的產(chǎn)品制造商。即使由于其它各方面因素，沒(méi)有選擇我廠(chǎng)的產(chǎn)品，我廠(chǎng)也愿意就此項目為貴公司提供技術(shù)咨詢(xún)，以便貴公司采購到技術(shù)先進(jìn)、價(jià)格合理、性能可靠的產(chǎn)品。

　　二、售中服務(wù)

　　1、我廠(chǎng)在技術(shù)設計中，優(yōu)化設計，精益求精，與設計院、貴公司密切合作，保證設計工作的順利開(kāi)展，并積極聽(tīng)取現場(chǎng)操作員的要求，完善設計，若設計院有更改需要，使用單位有特殊需要，我廠(chǎng)將全力滿(mǎn)足其要求，并想盡辦法，與各方面協(xié)調好合作關(guān)系。

　　2、選擇國內最好的配套件制造廠(chǎng)商家，既滿(mǎn)足性能要求，又便于以后的'維修、配件供應。

　　3、在制造過(guò)程中，我們全力配合安排圖紙審查、產(chǎn)品監造、檢查驗收等各階段工作，使產(chǎn)品發(fā)運前的所有工作能夠有條不紊的開(kāi)展。

　　三、售后服務(wù)

　　1、產(chǎn)品發(fā)到用戶(hù)，我廠(chǎng)派專(zhuān)人與貴公司有關(guān)人員共同開(kāi)箱清點(diǎn)。

　　2、在設備進(jìn)行安裝調試期間，我廠(chǎng)派現場(chǎng)工作經(jīng)驗豐富的高級工程師親臨現場(chǎng)免費指導安裝調試，保證產(chǎn)品正常順利運行。

　　3、免費培訓起重機駕駛員和起重機維修人員，并與維修人員建立聯(lián)系，在維修使用方面，做長(cháng)期的技

　　術(shù)支持。在貴單位使用吊車(chē)期間，提供24小時(shí)的維修，以保證用戶(hù)使用要求。

　　4、供應備件及時(shí)、確保用戶(hù)滿(mǎn)意

　　(1)及時(shí)反映用戶(hù)需求；

　　(2)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，確保按期交貨；

　　(3)嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量；

　　(4)妥當包裝以防遺漏損壞。

　　授權代表：

　　20xx年xx月xx日

　　售后服務(wù)的承諾書(shū) 4

　　公司本著(zhù)優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開(kāi)、負責地向用戶(hù)鄭重承諾如下：

　　1、我方提供的產(chǎn)品保修期為二年，保修期內免費維修(人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外)。并承諾在保修期內對我方提供的產(chǎn)品進(jìn)行維護。

　　2、當產(chǎn)品出現問(wèn)題時(shí)，我方工程技術(shù)人員與產(chǎn)品的生產(chǎn)廠(chǎng)商以最短的時(shí)間到達現場(chǎng)。

　　3、質(zhì)保期后我公司會(huì )繼續保持與用戶(hù)聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預防措施,并派專(zhuān)人進(jìn)行定期檢查。

　　技術(shù)培訓、操作培訓承諾

　　1、用戶(hù)培訓人員要求：

　　培訓人員分：操作員、產(chǎn)品維護員。

　　操作員：管理日常工作、記錄及簡(jiǎn)單維護，有一定的操作及維護經(jīng)驗。

　　產(chǎn)品維護員：除完成操作員工作外還負責產(chǎn)品的保養維護工作、一般問(wèn)題處理、操作記錄維護等。

　　2、 用戶(hù)培訓方式：

　　在產(chǎn)品運行之后，驗收之前為建設單位提供培訓。通過(guò)培訓使工作人員掌握本產(chǎn)品的操作，以及非專(zhuān)業(yè)人員掌握產(chǎn)品的使用、操作及簡(jiǎn)單維護。為期一至二周的培訓課程后，進(jìn)行本公司組織的書(shū)面和實(shí)踐考核，不及格者繼續培訓。

　　3、 現場(chǎng)培訓：

　　我公司將在竣工之前，以提交的技術(shù)手冊、安裝手冊等竣工資料為依據，對業(yè)主的工程技術(shù)人員進(jìn)行現場(chǎng)培訓。通過(guò)培訓使業(yè)主的`工程技術(shù)人員能夠：

　　1) 了解產(chǎn)品的基本原理

　　2) 掌握產(chǎn)品的基本操作

　　3) 可進(jìn)行簡(jiǎn)單故障排除

　　4、 培訓課程：

　　培訓課程包括但不局限于：

　　1) 各產(chǎn)品的基本原理

　　2) 各產(chǎn)品的操作

　　3) 各產(chǎn)品的維護

　　為滿(mǎn)足培訓要求，培訓的工作人員應進(jìn)行定期考察和最后考試。培訓計劃細節在詳細設計階段提交給用戶(hù)并獲得認可。

　　5、 培訓時(shí)間：

　　為期一周到二周(根據用戶(hù)實(shí)際需求)

　　售后服務(wù)的承諾書(shū) 5

　　1、實(shí)驗室整體規劃，水，電，通風(fēng)系統的整體布局，實(shí)驗臺，天平臺，藥品柜，器皿柜安裝與擺放及設計、

　　2、實(shí)驗室平面圖及立體效果圖提供、滿(mǎn)足客戶(hù)需求、

　　3、產(chǎn)品報價(jià)及材質(zhì)說(shuō)明、實(shí)驗室設計及功能合理性、

　　4、免費安裝，使用說(shuō)明，講解，培訓、

　　5、嚴格按照圖紙施工，材質(zhì)符合國家實(shí)驗室國家標準、

　　6、產(chǎn)品安裝，調試，布局，達到客戶(hù)滿(mǎn)意、

　　7、終身免費售后服務(wù)、

　　8、產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題24小時(shí)內進(jìn)入現場(chǎng)維修，服務(wù)、

　　9、對產(chǎn)品進(jìn)行追蹤服務(wù)，售后服務(wù)部定期對客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，回訪(fǎng)，了解產(chǎn)品使用情況，保養、

　　10、技術(shù)部對客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品使用講解，培訓、

　　根據20xx年xx市市直機關(guān)事業(yè)單位、社會(huì )團體部分計算機外部設備及辦公輔助設備協(xié)議供貨及相關(guān)服務(wù)的招標文件要求，為配合做好全市協(xié)議供貨工作，我公司在協(xié)議供貨有效期內鄭重承諾：

　　一、保證依據招標文件要求和我司投標文件的承諾，及時(shí)向xx市市直各機關(guān)事業(yè)單位、社會(huì )團體提供高質(zhì)量的中標產(chǎn)品和服務(wù)，且不在《xx市政府采購協(xié)議供貨合同》內容之外提出任何不合理的附加條款、

　　二、保證在供貨時(shí)按協(xié)議供貨合同文本規定內容與采購人簽訂合同書(shū)，妥善保管該合同書(shū)，并按月報送貴方一聯(lián)、每月10日前向貴方遞交我公司上月在本招標項目下的協(xié)議供貨銷(xiāo)售記錄統計分類(lèi)表及總表、

　　三、承諾無(wú)條件響應招標文件中所列明的協(xié)議供貨方式、初始協(xié)議供貨價(jià)及協(xié)議供貨價(jià)調整方式的相關(guān)規定、

　　四、我司同意貴方為實(shí)施政府采購工作的.需要可以在有關(guān)網(wǎng)站和相關(guān)文件上公布我司中標產(chǎn)品的型號、價(jià)格、折扣率以及相關(guān)的信息、

　　五、如發(fā)現我司因自身原因違反招標文件或承諾書(shū)的有關(guān)規定或承諾，貴方有權根據招標文件的罰則、協(xié)議供貨執行通知或政府采購有關(guān)法律規定對我司進(jìn)行處罰、

　　六、保證按我司提供的協(xié)議供貨質(zhì)量承諾、售后服務(wù)承諾和價(jià)格承諾履行義務(wù)、

　　本承諾書(shū)在協(xié)議供貨有效期內有效。

　　售后服務(wù)的承諾書(shū) 6

尊敬的用戶(hù)：

　　感激您選用xx公司的高效液相色譜儀，依利特公司將為您供給完善、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與售后服務(wù)，為此，我們特做出以下承諾：。

　　●安裝調試：

　　根據用戶(hù)要求的時(shí)間和地點(diǎn)為用戶(hù)免費安裝調試儀器。

　　●現場(chǎng)培訓：

　　公司及公司授權技術(shù)人員在為用戶(hù)安裝調試儀器及日常維護時(shí)，對用戶(hù)操作人員供給免費現場(chǎng)培訓服務(wù)，使用戶(hù)能熟練掌握儀器性能、操作使用及一般維護保養。

　　●售后培訓：

　　公司每年開(kāi)設四期資料相同的培訓班，負責用戶(hù)技術(shù)人員培訓并供給培訓資料，培訓時(shí)間為一周，培訓地點(diǎn)設在大連市，用戶(hù)每單位可派兩人參加，免培訓費用。

　　●三級維修體系：

　　一級維修：由公司在國內設立的各地區總代理專(zhuān)職維修工程技術(shù)人員負責，處理區域內用戶(hù)儀器一般故障的維修，并定期巡檢;

　　二級維修：由公司辦事處專(zhuān)職維修技術(shù)人員負責，處理疑難故障;

　　三級維修：由公司總部客戶(hù)服務(wù)中心負責。

　　●保修規定：

　　整機保修期為一年。

　　保修期內維修所產(chǎn)生的費用，除了有明確規定不屬于保修范圍的以外，其它包括元件費、工時(shí)費、差旅費及運輸費等一切費用，均由我公司承擔。

　　●維修規定：

　　在正常使用情景下，儀器若出現故障，維修站保證在接到通知后24小時(shí)內響應，如需進(jìn)行現場(chǎng)維修的，我們承諾盡快派人到達現場(chǎng)并在最短時(shí)間內排除故障。

　　如用戶(hù)因工作急需，經(jīng)公司授權技術(shù)人員確認后，公司維修服務(wù)部可派發(fā)周轉儀器供給給用戶(hù)暫時(shí)使用，待維修儀器回到后換回周轉儀器。

　　更換配件費及維修工時(shí)費按公司規定的統一價(jià)格收取。

　　●其它承諾：

　　我們承諾保證各型號儀器的配件供應充足，并供給最優(yōu)惠價(jià)格。

　　我們供給終生的`儀器維修及優(yōu)惠更新升級換代服務(wù)。

　　所有的售后服務(wù)，包括安裝、調試及日常的維修，均由公司授權技術(shù)人員填寫(xiě)相應報告，并由用戶(hù)方認可后方可生效。

　　●xx有限公司相關(guān)部門(mén)電話(huà)：

　　客戶(hù)服務(wù)中心：xxx

　　客服中心

　　20xx年xx月xx日

　　售后服務(wù)的承諾書(shū) 7

　　一、合同條款

　　1、我公司同意按合同條款嚴格執行，保證按質(zhì)、按量、按時(shí)將貨物送至用戶(hù)指定地點(diǎn)。

　　2、積極配合需方的鍋爐房設計。

　　二、售后服務(wù)

　　合同一旦成立，我方特為需方提供下列相關(guān)服務(wù)和技術(shù)保障。

　　1、技術(shù)資料：我方考慮到需方維修的方便，特提供以下技術(shù)資料：

　　A、產(chǎn)品樣本及全套出廠(chǎng)資料；

　　B、使用手冊及安裝使用說(shuō)明書(shū)。

　　C、產(chǎn)品合格證書(shū)及裝箱清單。

　　2、安裝指導

　　A、在設計院進(jìn)行施工圖設計時(shí)，及時(shí)配合并現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)交流。

　　B、安裝時(shí)，我方派鍋爐設計工程師現場(chǎng)指導安裝，充分保證設備按《安裝使用說(shuō)明書(shū)》和設計院施工圖進(jìn)行安裝，充分保證安裝質(zhì)量。

　　3、調試條件

　　設備安裝完畢后，我方在收到需方要求調試的通知后，即派出技術(shù)人員親臨現場(chǎng)進(jìn)行調試工作，在運行初期派專(zhuān)家指導運行。鍋爐調試完畢，各項指標、性能達到設計要求后，經(jīng)供需雙方代表驗收，確認合格，雙方應及時(shí)辦理驗收報告，并簽證。

　　調試時(shí)，我專(zhuān)業(yè)調試人員，設計工程師，電氣工程師現場(chǎng)調試并現場(chǎng)指導。

　　4、現場(chǎng)培訓

　　調試后，我方派鍋爐運行專(zhuān)業(yè)人員、電氣工程師、調試專(zhuān)家現場(chǎng)對需方司爐工進(jìn)行設備結構、電氣原理、控制原理、使用及維修知識的系統培訓。

　　5、保修范圍和期限

　　A、我方提供的`鍋爐、輔機及其它零配件。

　　B、本著(zhù)對貴方的高度負責，我公司產(chǎn)品實(shí)行三包，本鍋爐自出廠(chǎng)之日起，質(zhì)保期為設備正常運行兩年，保修期間我公司提供的產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題一切費用均免。

　　6、服務(wù)響應時(shí)間

　　我公司現有數名售后服務(wù)工程師，保證全天24小時(shí)為用戶(hù)服務(wù)，自接到貴單位報故障電話(huà)時(shí)小問(wèn)題電話(huà)溝通解決不了馬上派人到現場(chǎng)處理和答復。

　　三、其它：

　　遇到停機故障或事故，先搶修，再區分責任。

　　四、特別優(yōu)惠：

　　考慮到對需方的優(yōu)惠，鍋爐終身提供維修服務(wù)，過(guò)了保修期，售后服務(wù)只收材料費，不收人工費。

　　投標單位：

　　授權代表：

　　售后服務(wù)的承諾書(shū) 8

　　我公司近年來(lái)為中鐵十二局承建的精伊霍鐵路、蘭新線(xiàn)提速改造工程、新疆眾和股份有限公司阜康電廠(chǎng)項目、優(yōu)派能源阜康煤焦化項目、優(yōu)派能源小黃山煤礦項目，八鋼十七冶高爐、甘河子中化二建、五彩灣中煤五建、五彩灣鋅鋁廠(chǎng)二期、新疆伊犁慶華股份有限公司等國家及省級重點(diǎn)工程供應鋼材，并于各施工單位建立了良好的合作關(guān)系�，F階段正在建設的蘭新鐵路第二雙線(xiàn)（高速鐵路）我公司是其中鋼材供應商之一。

　　公司運營(yíng)多年以來(lái)，對鋼材產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)執行以下

　　六項承諾：

　　一、 接待服務(wù)承諾

　�。ㄒ唬�

　�。ǘ�）

　�。ㄈ�） 實(shí)行全年365天營(yíng)業(yè)制； 笑臉相迎，文明接待； 熱情解答客戶(hù)提出的有關(guān)問(wèn)題；

　　二、 品種、質(zhì)量、交貨期承諾

　�。ㄒ唬� 滿(mǎn)足客戶(hù)所需產(chǎn)品品種的`訂貨需求，以及非常規品質(zhì)的批量

　　訂購要求;

　�。ǘ�）

　�。ㄈ�） 產(chǎn)品質(zhì)量符合鋼廠(chǎng)標準或用戶(hù)協(xié)議要求； 常規品種產(chǎn)品一般1-3天內交貨，如客戶(hù)急需的可協(xié)商縮短

　　交貨周期。

　　三、 代辦運輸服務(wù)承諾

　�。ㄒ唬�

　�。ǘ�） 嚴格按照合同規定發(fā)貨、貨物發(fā)出后及時(shí)通知收貨方； 嚴格按規定裝車(chē)，將貨物安全、及時(shí)運抵客戶(hù)指定目的地；

　　四、 數量、質(zhì)量異議處理承諾

　�。ㄒ唬� 以來(lái)人接洽或收到函件時(shí)間為準，確認登記后，及時(shí)反饋鋼廠(chǎng)質(zhì)量部門(mén)；

　�。ǘ�）

　�。ㄈ�） 積極配合、督促鋼廠(chǎng)質(zhì)量異議處理人員盡快進(jìn)行處理； 質(zhì)量異議處理協(xié)議簽訂后，及時(shí)落實(shí)、跟蹤處理結果。

　　五、 技術(shù)服務(wù)承諾

　�。ㄒ唬� 隨時(shí)接受客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品品種、規格、技術(shù)特性、工藝標準及

　　主要用途等咨詢(xún)；

　�。ǘ�）

　�。ㄈ�） 盡量滿(mǎn)足客戶(hù)采購需求； 可根據客戶(hù)要求，邀請鋼廠(chǎng)有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，解

　　決產(chǎn)品加工、使用中的有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。

　　六、 投訴監督承諾

　　以上各項務(wù)承諾，我們將嚴格遵守，歡迎廣大客戶(hù)協(xié)助搞好監 督管理，如承諾銷(xiāo)售人員未達到承諾服務(wù)要求，請及時(shí)來(lái)人、來(lái)函、來(lái)電投訴維權。

　　監督電話(huà)：

　　xx商貿有限公司

　　售后服務(wù)的承諾書(shū) 9

致：西安銀行股份有限公司華為技術(shù)有限公司

　　作為制造商鄭重承諾：對于貴方西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設計與施工項目中由我公司授權經(jīng)銷(xiāo)商所提供的我公司生產(chǎn)的設備，在中國大陸區域（不包含香港、臺灣及澳門(mén)）將按照本承諾函規定自發(fā)貨后3個(gè)月起提供三年保修服務(wù)。

　　在保修期內，我們將對產(chǎn)品的主要的部件或模塊承諾提供以下免費維修服務(wù)。

　　1）電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)：對于客戶(hù)在維護中碰到的有關(guān)設備技術(shù)、業(yè)務(wù)的一般性問(wèn)題，華為服務(wù)設立客戶(hù)服務(wù)響應中心提供咨詢(xún)服務(wù)（400—8302118）

　　2）電話(huà)技術(shù)支持：客戶(hù)在維護設備過(guò)程中，遇到自己不能解決的問(wèn)題時(shí)，可向華為服務(wù)人員提供出服務(wù)請求。華為服務(wù)人員通過(guò)電話(huà)支持服務(wù)進(jìn)行響應，幫助客戶(hù)進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，最終知道客戶(hù)排除設備故障。

　　3）遠程技術(shù)支持：客戶(hù)在維護設備過(guò)程中，遇到自己不能解決的問(wèn)題時(shí)，向華為服務(wù)人員提出服務(wù)請求。對于通過(guò)電話(huà)支持服務(wù)不能解決的問(wèn)題，華為服務(wù)在征得客戶(hù)同意后，通過(guò)遠程終端登錄到客戶(hù)申告問(wèn)題的'系統中進(jìn)行調查和收集數據，然后進(jìn)行故障診斷，知道現場(chǎng)維護人員排除設備故障。

　　4）緊急故障排除服務(wù)：客戶(hù)遇到設備出現嚴重影響系統可用性問(wèn)題，通過(guò)400電話(huà)或傳真向華為服務(wù)尋求支持，華為工程師以最短的時(shí)間進(jìn)行系統恢復。

　　5）軟件升級補�。喝A為提供升級補丁，用于彌補漏洞或修正軟件缺陷。

　　6）故障件返修服務(wù)：指客戶(hù)設備在運行期間的硬件發(fā)生故障，華為為客戶(hù)提供硬件維修服務(wù)（外購件除外）。

　　在保修期滿(mǎn)后，原保修內享有服務(wù)自行終止，如用戶(hù)需要華為繼續提供服務(wù)，可通過(guò)簽訂技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議，華為公司將根據俄協(xié)議約定提供服務(wù)。

　　承諾方：華為技術(shù)有限公司

　　承諾日期：20xx年xx月xx日

　　售后服務(wù)的承諾書(shū) 10

　　我公司現就號報價(jià)中所供設備，做出如下書(shū)面承諾：

　�。ㄒ唬┊a(chǎn)品質(zhì)量：

　　1、我公司保證所供設備是全新的、未經(jīng)使用的原裝合格產(chǎn)品，進(jìn)口設備是通過(guò)正規渠道引進(jìn)的。保證提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養條件下，在其使用壽命內具有良好的性能。交貨時(shí)提供說(shuō)明書(shū)。

　　2、我公司承諾對所供設備的質(zhì)量標準按國家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標準及相關(guān)法律、法規和規定的'要求執行，并按不低于原廠(chǎng)商質(zhì)保條例及相關(guān)供貨標準進(jìn)行供貨，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。

　�。ǘ�）售后服務(wù)：

　　1、售后服務(wù)期劃分：

　　a、免費保修期：

　　報價(jià)中所售產(chǎn)品：

　　免費質(zhì)保期為xx年；

　　免費質(zhì)保期為xx年；

　　b、質(zhì)量維護期：質(zhì)保期外（能/否）提供終身維修服務(wù)。 超出保修期的部件收取部件成本費。

　　2、質(zhì)保期內提供免費上門(mén)服務(wù)：

　　a、免費送貨至采購人指定地點(diǎn)，進(jìn)行安裝調試、性能介紹及對使用人員進(jìn)行操作培訓；

　　b、如設備出現故障：承諾縣城區域小時(shí)內響應提供上門(mén)服務(wù)，縣城外xxx小時(shí)響應提供上門(mén)服務(wù)；如在個(gè)工作日內未能維修正常，我公司將免費提供不低于原設備參數的備用機供采購人使用，直至故障排除為止；

　　c、定期回訪(fǎng)維護保養：售后個(gè)月內電話(huà)回訪(fǎng)一次，及時(shí)了解采購人意見(jiàn)和建議，以促進(jìn)我公司售后服務(wù)工作進(jìn)一步完善。

　　3、建議：為保證設備的正常使用，降低故障率，保證設備正常的使用壽命；用戶(hù)在保修期內耗材及相關(guān)配件應首選原廠(chǎng)正規產(chǎn)品。

　　4、售后服務(wù)聯(lián)系方式：

　　服務(wù)電話(huà)：xxx聯(lián)系人：xxx

　　投訴電話(huà)：xxx聯(lián)系人：xxx

　�。ㄈ�）如未能充分履行上述承諾，采購人可采取必要的補救措施，其費用和風(fēng)險由我公司承擔（在投標保證金中扣減）。

xxx

20xx年xx月xx日

　　售后服務(wù)的承諾書(shū) 11

　　了更好地服務(wù)于廣大新老客戶(hù)，真正解決客戶(hù)辦公機器設備方面的燃眉之急，我們鄭重承諾：

　　1、以最快的速度實(shí)行全年全天上門(mén)送貨，以最誠摯的熱情接待客戶(hù)到家服務(wù)。

　　2、以最快的速度送貨到家服務(wù)，以最合理的價(jià)格收取維修費用。

　　3、對所有客戶(hù)做到以誠相待、彬彬有禮、言語(yǔ)得體、舉止大方。

　　4、保持維修場(chǎng)所的整潔，工具擺放規范有序。

　　5、認真全面檢測，仔細聽(tīng)取客戶(hù)對機器故障的描述，急客戶(hù)所急、想客戶(hù)所想，做到當面定價(jià)，當面修理。

　　6、客戶(hù)提出的要求要盡可能滿(mǎn)足，滿(mǎn)足不了的對客戶(hù)耐心說(shuō)明。

　　7、愛(ài)護客戶(hù)的機器設備，輕拿輕放，擺放規范整齊。

　　8、維修中仔細檢查故障，保證維修質(zhì)量，爭取做到不返修。

　　9、機器修理完成后應主動(dòng)通知客戶(hù)，并仔細說(shuō)明該機器的`故障原因、修理部位，更換零部件及所需費用。

　　10、更換零部件不得以假亂真，以次充好，更換元件價(jià)格超過(guò)修理費用時(shí)應征得客戶(hù)同意。

　　11、工作中盡快修理，不做其它事情，減少客戶(hù)的等待時(shí)間，修理過(guò)程中如果故障點(diǎn)大，所需時(shí)間長(cháng)，應向客戶(hù)說(shuō)明。

　　12、對維修完成的設備要主動(dòng)擦式干凈，并調整到客戶(hù)所指定的狀態(tài)，對客戶(hù)提出的問(wèn)題要耐心說(shuō)明，主動(dòng)演示。

　　13、修理完成后請客戶(hù)在維修單上填寫(xiě)意見(jiàn)并簽字確認，認真做好服務(wù)登記，保留完整的記錄。

　　14、在保修時(shí)限內同樣故障不再向客戶(hù)收取任何費用。

　　15、對客戶(hù)提出的各種技術(shù)問(wèn)題難以解釋或解釋不了時(shí)應做好記錄，待向廠(chǎng)方技術(shù)中心詢(xún)問(wèn)后及時(shí)答復客戶(hù)。

　　16、對客戶(hù)機器設備出現嚴重故障時(shí)應協(xié)助客戶(hù)找出最佳解決方案，不得拒絕、回避或推諉。

　　17、在服務(wù)中要做到讓客戶(hù)省心、放心、開(kāi)心。在服務(wù)過(guò)程中和客戶(hù)之間要有熱情的開(kāi)始，更要有愉快的結束。

　　請聯(lián)系我們：傳真：

　　投訴電話(huà)：

　　售后服務(wù)的承諾書(shū) 12

致：xxxxxxx有限公司

　　關(guān)于貴公司xxxxxxx招標文件，我們作為投標人已熟知并愿意參加此項目的投標。如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過(guò)程中，我們除響應—招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務(wù)做出如下承諾：

　　1、我方將對所承諾的產(chǎn)品，在工程竣工后對質(zhì)量進(jìn)行回訪(fǎng)，征求意見(jiàn)，以積極的態(tài)度做好服務(wù)，確�？傮w工程的質(zhì)量達到更優(yōu)秀的標準。

　　2、嚴格按照本公司質(zhì)保體系的規定，按國家、地方規定和合同文件要求，明確本公司的責任并在質(zhì)保期內提供免費保修服務(wù)。

　　3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質(zhì)量無(wú)償保修，以?xún)?yōu)質(zhì)的`服務(wù)，實(shí)現我們忠實(shí)的承諾；真正做到以一流的施工，創(chuàng )一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨。

　　5、在質(zhì)量保質(zhì)期內我方將提供技術(shù)援助電話(huà)，解答貴公司在使用中遇到的問(wèn)題，保證24小時(shí)內委派專(zhuān)業(yè)人員到達現場(chǎng)并72小時(shí)內進(jìn)行處理，確保貴方的正常工作。

　　6、發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現場(chǎng)。

　　7、對于涉及安全的質(zhì)量問(wèn)題，按照《建筑工程質(zhì)量管理條例》的規定，做到立即報告，及時(shí)采取防范措施。

　　8、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過(guò)后，我方同樣提供免費電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門(mén)維護服務(wù)。

　　9、如招標方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時(shí)，我方承諾以?xún)?yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。

　　以上是我方對該工程的售后服務(wù)的承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準在售后服務(wù)中給貴方造成了巨額損失，我方甘愿受法律法規處罰；承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失。

　　承諾單位：xxxxxxx有限公司

　　授權代表：

　　20xx年xx月xx日

　　售后服務(wù)的承諾書(shū) 13

　　根據貴方招標編號為xx的xxx項目的投標邀請，對該項目做出如下售后服務(wù)承諾書(shū)：

　　1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標的產(chǎn)品均為廠(chǎng)家原包裝，貼合國家質(zhì)量認證中心3C認證標準要求，供給產(chǎn)品技術(shù)資料（包含產(chǎn)品目錄、使用說(shuō)明書(shū)、合格證及使用指南）；

　　2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書(shū)后二個(gè)工作日與用戶(hù)簽訂采購合同，并在三個(gè)工作日內向用戶(hù)供給貨物并安裝。并且供給的.所有產(chǎn)品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時(shí)，我公司還負責向用戶(hù)培訓設備的使用操作和簡(jiǎn)單維護，并于客戶(hù)簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶(hù)利益。

　　3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所供給的所有產(chǎn)品連同配件上門(mén)保修三年，供給上門(mén)服務(wù)，無(wú)需用戶(hù)送修，并供給終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應，不收取上門(mén)服務(wù)等。

　　4、響應時(shí)間：我公司對本次招標供貨有效期內所供給的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪(fǎng)，巡回檢查及保養以延長(cháng)機子壽命。保修期內，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶(hù)報修信息后，福州市內用戶(hù)2個(gè)小時(shí)內到達維修現場(chǎng)并到位檢修，市外用戶(hù)4個(gè)小時(shí)內到達維修現場(chǎng)并到位檢修，在8個(gè)小時(shí)內修復。特殊情景在12個(gè)小時(shí)內無(wú)法修復的，我司將供給備用設備給客戶(hù)免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無(wú)償更換新設備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費上門(mén)服務(wù)，如需更換配件，配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應。

　　5、服務(wù)工作時(shí)間：對本次招標供貨有效期內所供給的所有產(chǎn)品，我公司堅持每周7天，每一天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。

　　6、我公司保證所供給的所有消耗材料均為原裝正品，決不供給替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。

　　售后服務(wù)的承諾書(shū) 14

　　提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強全方位的服務(wù)，是我公司一貫的宗旨，在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應的時(shí)間速度。為此各分公司都配備了專(zhuān)業(yè)維修技術(shù)人員，由公司統一為用戶(hù)進(jìn)行定期和不定期的維修和保養等各種售后服務(wù)。

　　公司內設有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓，技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)態(tài)度好。從而能夠滿(mǎn)足我們對客戶(hù)的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求，實(shí)現我們對客戶(hù)的承諾。

　　一、解決問(wèn)題、排除故障的速度

　　公司售后服務(wù)部接到客戶(hù)服務(wù)需求后，4小時(shí)內及時(shí)電話(huà)響應，24小時(shí)排除故障。

　　二、售后服務(wù)工作流程要求：

　　嚴格按照ISO9001服務(wù)管理標準和工作流程進(jìn)行。

　　三、售后服務(wù)方面的其他承諾：

　　投標方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰。若中標在合同期限內供貨，貨物確保符合國家質(zhì)量檢測標準。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術(shù)規格”中規定的賣(mài)方所承擔的維護、保養、修理和備件儲存的義務(wù)。

　　四、為客戶(hù)建立維修檔案，解除后顧之憂(yōu)。

　　每次售后結束后及時(shí)向客戶(hù)領(lǐng)導報告故障原因和排除情況，并且書(shū)面提交，對現場(chǎng)環(huán)境衛生清理一遍，且由客戶(hù)領(lǐng)導批準后方可離開(kāi)，離開(kāi)現場(chǎng)后及時(shí)整理維修報告和維修檔案，對客戶(hù)的各種檔案進(jìn)行電子化管理。

　　一、其它服務(wù)保證

　　1、嚴格遵守客戶(hù)單位的勞動(dòng)紀律和管理辦法，按客戶(hù)的統一指揮進(jìn)行工作。

　　2、對產(chǎn)品發(fā)生故障后，可維修的部件盡最大努力維修，對更換的'配件自更換之日起計算保修期。

　　3、健全售后服務(wù)的監督機制，接受客戶(hù)的各種投訴，及時(shí)解答客戶(hù)使用中不可預測的問(wèn)題。

　　二、其他優(yōu)惠條件：投標方自行承擔保修期內的所有費用（包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費等）。保修期滿(mǎn)后，投標方仍需承擔所拱貨物的售后服務(wù)工作，只收取材料成本費。

　　三、售后三年內包修，終身保修。

　　四、愿意接受破壞性試驗，絕不以次充好。

　　五、每年二次定期上門(mén)巡查

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