電子商務(wù)策劃書(shū)優(yōu)秀

　　時(shí)光如箭，轉眼一劃而過(guò)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，為了迎接新的工作目標，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)策劃書(shū)吧。你所見(jiàn)過(guò)的策劃書(shū)應該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的電子商務(wù)策劃書(shū)優(yōu)秀，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

電子商務(wù)策劃書(shū)優(yōu)秀1

　　一、工作室搭建背景：

　　為了滿(mǎn)足同學(xué)們日益增長(cháng)的信息與精神需求，推動(dòng)我校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)建設和交流，搭建本校電子商務(wù)工作室已成為一種急迫的需求。

　　二、工作室搭建的目標：

　　本工作室服務(wù)宗旨在于推動(dòng)校園電子商務(wù)信息文化的網(wǎng)絡(luò )傳播，更好的服務(wù)于廣大莘莘學(xué)子，希望通過(guò)本工作室的不斷努力能夠為學(xué)院信息網(wǎng)絡(luò )化的進(jìn)程做出貢獻。

　�。ㄒ唬└乓�

　　我們工作室的成員必須以團結友愛(ài)，職盡責，誠可靠為工作精神，把工作室創(chuàng )造奇跡與知明度而努力。

　　我們的目標是為廣大企業(yè)服務(wù)，力打造企業(yè)所需要的軟件和竭盡所能達到企業(yè)的要求。

　　我們的宗旨是不在乎回報和利益的多少，乎我們所學(xué)到的和我們所得到的成果。

　　現規劃于xx年3月10日成立團隊，開(kāi)始著(zhù)手發(fā)展和宣傳我們的團隊和工作室。

　　一邊學(xué)習，邊設計，邊營(yíng)銷(xiāo)

　　1、學(xué)習的具體計劃

　�。�1）由于我們所學(xué)的知識還是有限的，因此我們工作室的成員必須不斷自我增值，超前學(xué)習在校所學(xué)的知識，并學(xué)會(huì )靈活運用，增加自己的額外知識，提高操作技術(shù)和解決問(wèn)題的能力，并收集所需要的資料。

　�。�2）必須發(fā)揮團隊合作精神，當遇到問(wèn)題不能解決或遇到新知識，又或者解決了某些特殊的問(wèn)題時(shí)都要與全室的所有成員分享，每個(gè)成員都將自己成功與失敗或平時(shí)的心得體會(huì )寫(xiě)到個(gè)人空間上。

　�。�3）把自己在設計過(guò)程中遇到的問(wèn)題和已解決的問(wèn)題，還有成功的案例都記錄下來(lái)，與團隊成員進(jìn)行交流。

　　2、設計的方面

　�。�1）首先以網(wǎng)頁(yè)設計為主，搞到網(wǎng)站的宣傳，我們工作室的知明度，更多企業(yè)和公司知道我們工作室的存在。

　�。�2）網(wǎng)頁(yè)設計方向，暫且定為網(wǎng)頁(yè)美工，企業(yè)建站2個(gè)方向，初期可以通過(guò)給一些網(wǎng)站免費制作網(wǎng)頁(yè)擴大知名度

　�。�3）程序設計方向，方面的'技術(shù)人員必須重視自己思維方面的培訓和技術(shù)方面的培訓，多看別人的源代碼，找漏洞以減少自己犯同樣的錯誤

　�。�4）數據庫管理方向，視企業(yè)管理各方面上的發(fā)展和軟件所需的功能，自己對SQL技術(shù)的管理能力和優(yōu)化管理系統

　　3、資料的收集

　�。�1）了解市場(chǎng)上的。需求和網(wǎng)絡(luò )的動(dòng)態(tài)，根據企業(yè)的需求和市場(chǎng)的發(fā)展方向來(lái)不斷更新自己的知識，做到與時(shí)俱進(jìn)。

　�。�2）以工作室網(wǎng)站及QQ群并互相交流

　�。�3）主要搞好工作室網(wǎng)站，宣傳方面要加大力度，美工方面要給人煥然一新和引人注目的感覺(jué)

　　4、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò )推廣方面

　　盡快組建一支政治可靠、知識豐富、數量充足并熟悉網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言特點(diǎn)和規律的網(wǎng)絡(luò )通訊員隊伍和網(wǎng)上評論員隊伍。圍繞熱點(diǎn)問(wèn)題和企業(yè)主動(dòng)撰寫(xiě)貼文、吸引網(wǎng)民點(diǎn)擊和跟帖，有效引導網(wǎng)上輿論。

　　工作室的工作范圍和工作業(yè)務(wù)

　　我們初期擬定開(kāi)展以下業(yè)務(wù)：

　　開(kāi)設光盤(pán)刻錄、電子相冊制作、大型PPT制作、個(gè)人海報制作，安裝各種軟件，個(gè)人網(wǎng)站的設計、網(wǎng)頁(yè)設計、企業(yè)網(wǎng)絡(luò )推廣、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、程序開(kāi)發(fā)，兼顧動(dòng)畫(huà)、FLASH和數碼影像制作、網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)等收費服務(wù)項目工作室機構設置

　　為使工作室能夠積極有效的運作，工作室設組長(cháng)負責工作室的全面工作，工作室設推廣，銷(xiāo)售，設計，硬件4個(gè)核心職能工作人員，以分工合作方式協(xié)調完成任務(wù)。具體職能如下：

　　工作室總組長(cháng)：

　　1、負責本工作室的全面工作，掌握各專(zhuān)業(yè)小組的運作情況、工作目標達到與否，全權監督、指導各專(zhuān)業(yè)小組的日常工作；團結本工作室的各成員，及時(shí)發(fā)現、解決存在的問(wèn)題和工作矛盾，加強本組的凝聚力，以利于工作有效的開(kāi)展。

　　2、起草本工作室發(fā)展規劃及各種決議。督促并檢查各成員的工作落實(shí)情況，平衡各方需求。

　　3、負責協(xié)調工作室各成員工作，經(jīng)常召開(kāi)各小組碰頭會(huì )，聽(tīng)取工作意見(jiàn)，解決相關(guān)問(wèn)題。監督、考核、反映各小組的工作情況。

　　4、深入各小組，了解各組織成員的工作狀況，負責各組織成員的工作考核評比。了解本校同學(xué)的各種需求，注意搜集、反映廣大同學(xué)的合理建議和正當要求。專(zhuān)業(yè)各小組：（學(xué)生4人）

電子商務(wù)策劃書(shū)優(yōu)秀2

　　一、 關(guān)于店鋪運營(yíng)：

　　1、運營(yíng)要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)疑在消費者心中無(wú)形建立一種信任，對于產(chǎn)品質(zhì)量當然是關(guān)鍵，還需要有美觀(guān)的形象出現消費者眼前，對于頁(yè)面設計需要更加美觀(guān)大方。需要練好內功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現在買(mǎi)家越來(lái)越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉化率。跟蹤客戶(hù)會(huì )員信息，盡可能多做客戶(hù)回訪(fǎng)，建立會(huì )員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預告信息通知。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)手法：整體營(yíng)銷(xiāo)策略：集中利用淘寶系統推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷(xiāo)產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷(xiāo)品拉動(dòng)整體銷(xiāo)售，優(yōu)化銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節，樹(shù)立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)設計：產(chǎn)品在整體營(yíng)銷(xiāo)中要有兩類(lèi)，分別是銷(xiāo)售拉動(dòng)型和利潤貢獻型，銷(xiāo)售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購買(mǎi)量，在產(chǎn)品利潤上可做到微利；利潤貢獻型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素，保證整體營(yíng)銷(xiāo)的利潤。利用八二原則來(lái)說(shuō)，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來(lái)的，而我們的。80%的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是有20%的利潤貢獻型產(chǎn)品帶來(lái)的。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)分為培育期，成長(cháng)期、成熟期三個(gè)階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可快速拉動(dòng)新品銷(xiāo)售熱度的推廣方式，在不同時(shí)期實(shí)現不同的價(jià)值。

　　3、培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設計和產(chǎn)品推廣布局三部分。產(chǎn)品選擇是利用數據分析、客戶(hù)反饋和市場(chǎng)尋訪(fǎng)三個(gè)方面來(lái)確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設計然后發(fā)布；產(chǎn)品推廣布局是設計并實(shí)施培養期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過(guò)熱銷(xiāo)產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車(chē)推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng)。

　　4、成長(cháng)期：是指產(chǎn)品銷(xiāo)量穩定并利用客戶(hù)搜索和直通車(chē)可自然帶動(dòng)銷(xiāo)售時(shí)，這時(shí)期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

　　5、成熟期：是指產(chǎn)品處于同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)量前五名，搜索在前五位可看到，通過(guò)搜索的自然流量就可穩定產(chǎn)品銷(xiāo)售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過(guò)搭配和描述中產(chǎn)品推廣來(lái)拉動(dòng)下一撥熱銷(xiāo)品的.銷(xiāo)售。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價(jià)。

　　6、 客戶(hù)維護策略：對于客戶(hù)細分為鋼絲客戶(hù)和一般客戶(hù)，鋼絲客戶(hù)要通過(guò)QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買(mǎi)推動(dòng)者和口碑推廣者，一般客戶(hù)通過(guò)定期的郵件或者短信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，吸引客戶(hù)二次消費。(需要客服人員完成)

　　7、產(chǎn)品價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰營(yíng)銷(xiāo)，老客戶(hù)的打折優(yōu)惠可使用VIP制度，對所有人價(jià)格公平，商城正常銷(xiāo)售最低折扣不低于7折 (淘金幣、雙11大促除外)

　　店鋪裝修方面，先解決內部視覺(jué)設計為先，頁(yè)面設計相當重要，應該給予消費者一個(gè)清晰明了的頁(yè)面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內提升知名度，增加收藏量，提升轉化率。

　　二、關(guān)于參加團購網(wǎng)：

　　可才考慮參與各個(gè)團購網(wǎng)的合作，重點(diǎn)對象為拉手網(wǎng)、窩窩團、美團等重大團購網(wǎng)站，關(guān)于團購合作產(chǎn)品應根據工廠(chǎng)實(shí)質(zhì)性庫存需跟店鋪安排，通過(guò)往期數據估算庫存供應。更種公司資料備存，以應對各個(gè)團購網(wǎng)站的資料要求，與團購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長(cháng)期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網(wǎng)站可能因人氣不足銷(xiāo)量十分不理想，可繼續維護關(guān)系，以備后期連續性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣(mài)得出才是王道。不忽略任何一個(gè)拓展的機會(huì )，哪怕銷(xiāo)量很少。

　　三、關(guān)于產(chǎn)品與庫存問(wèn)題：

　　專(zhuān)供網(wǎng)上銷(xiāo)售的庫存：一般而言一間常規的店鋪大致需要50個(gè)產(chǎn)品填充整間店鋪�？紤]到自身的庫存壓貨因素，我們可壓縮至40-45個(gè)款式，(后期關(guān)于客戶(hù)維護設置店鋪VIP需要50個(gè)產(chǎn)品才能設置)部分款式可無(wú)需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個(gè)款式作為主推款式，平時(shí)庫存應該保證控制在現貨30-50個(gè)以上，以免出現客人投訴等情況，在后期籌備活動(dòng)等其他因素我們再重新估算實(shí)際需要的庫存數量，以備工廠(chǎng)下單生產(chǎn)，活動(dòng)前一個(gè)星期內必須有決定。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應考慮更多的因素�？紤]是否壓貨以免加重工廠(chǎng)的壓力。如主推款式需要報名團購網(wǎng)，則應納入團購預售出數量考慮。

　　四、人員安排：

　　人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊�；�本穩定后可考慮招聘推廣專(zhuān)員輔助店鋪推廣。

　　客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運營(yíng)會(huì )給予幫助，工作如下：

　　1、需要以良好的態(tài)度完成常規的客戶(hù)信息回復，引導客人完成訂單銷(xiāo)售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶(hù)的回訪(fǎng)，引導二次銷(xiāo)售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。

　　2、關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內容需要是論壇關(guān)注度較高的內容，以及旺旺群，QQ群客服的關(guān)系維護，輔助店鋪宣傳推廣。

　　3、負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實(shí)行輪班制度。

　　美工：主要負責店鋪的視覺(jué)效果，以店鋪次重優(yōu)化頁(yè)面，配合促銷(xiāo)改良整店鋪提高訪(fǎng)問(wèn)深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學(xué)�；顒�(dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

　　運營(yíng)：主要負責整體規劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統經(jīng)營(yíng)性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應對方案制定銷(xiāo)售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標，解決客戶(hù)糾紛問(wèn)題。維系活動(dòng)資源以及團購網(wǎng)關(guān)系。安排活動(dòng)的籌備工作以及策劃。

　　推廣：前期暫行由運營(yíng)負責完成，后期人員到再行安排。

　　五、店鋪活動(dòng)安排：

　　跟蹤各大活動(dòng)，如：雙12、淘金幣，天天特價(jià)，等其他節日活動(dòng)等詳情需要參考淘寶活動(dòng)的安排。

　　六、整體目標：

　　前一個(gè)月，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量，服務(wù)好顧客，爭取高評分，進(jìn)行直通車(chē)推廣，達一定銷(xiāo)售數量要求參加淘金幣活動(dòng)，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹(shù)立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內其他產(chǎn)品，定期設計店鋪活動(dòng)，作引流作用，如：一元拍，滿(mǎn)x減x，滿(mǎn)x+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動(dòng)。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車(chē)長(cháng)期固定推廣)等。以特殊手法引流但是不可做高虛高價(jià)格，再打低折扣銷(xiāo)售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動(dòng)外。

　　2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動(dòng)后通過(guò)各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上！終極目標日單200!長(cháng)期優(yōu)化老顧客。同時(shí)保證好評率在98.5%以上，按照轉化2%的目標來(lái)計算，進(jìn)步人數為UV1萬(wàn)！計劃雖完美但是執行很重要！

電子商務(wù)策劃書(shū)優(yōu)秀3

　　一、我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問(wèn)題

　　雖然我國中小企業(yè)開(kāi)始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，但是還是停留在萌芽階段，存在一些問(wèn)題，具體表現在：

　　1、對電子商務(wù)認識上的不足

　　絕大多數的中小企業(yè)認為所謂的電子商務(wù)就是構建網(wǎng)站，建立網(wǎng)上店面，發(fā)布企業(yè)信息及產(chǎn)品，讓客人通過(guò)它來(lái)購買(mǎi)東西。因此網(wǎng)絡(luò )利用率差，營(yíng)銷(xiāo)方式單一，大部分上網(wǎng)企業(yè)的僅僅停留在網(wǎng)絡(luò )廣告和促銷(xiāo)上，而且也只是將廠(chǎng)名、品名、地址、電話(huà)掛在網(wǎng)上而已，很少有企業(yè)擁有自己獨立的域名網(wǎng)址，開(kāi)展其他網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的更是寥寥無(wú)幾，網(wǎng)絡(luò )的巨大優(yōu)勢與潛力遠遠沒(méi)有被挖掘。

　　2、資源投入不足，投入結構不合理，欠缺信息化建設

　　中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務(wù)的程度參差不齊，許多中小企業(yè)仍把精力全部放在業(yè)務(wù)上，難以投入足夠的資源進(jìn)行信息化建設。有些企業(yè)雖然建立了網(wǎng)站，但過(guò)于關(guān)注于傳統業(yè)務(wù)，加之“重硬件而輕軟件”的傾向嚴重，網(wǎng)站利用率極低，甚至成為一個(gè)空殼，企業(yè)的投資回報率極低，導致電子商務(wù)名存實(shí)亡。

　　3、配套服務(wù)體系不健全

　　由于國內電子商務(wù)還處于初級階段，開(kāi)展電子商務(wù)缺乏一個(gè)成熟的商業(yè)環(huán)境。特別是目前中國在電子商務(wù)方面的法律法規不健全以及信用、支付和物流等阻滯電子商務(wù)發(fā)展，導致進(jìn)行網(wǎng)上交易的企業(yè)要冒很大風(fēng)險。

　　二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必要性

　　1、提高企業(yè)運營(yíng)效率

　　中小企業(yè)利用實(shí)現企業(yè)資源計劃（ERP）和企業(yè)業(yè)務(wù)重組（BPR）等信息化建設從事電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò )就成了企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)各環(huán)節的主要媒介和實(shí)施場(chǎng)所，從原料的采購，產(chǎn)品的設計、制造到產(chǎn)品的宣傳、營(yíng)銷(xiāo)、輔助銷(xiāo)售和運輸，各個(gè)環(huán)節實(shí)現網(wǎng)絡(luò )一體化，各個(gè)環(huán)節連成一個(gè)互動(dòng)的有機整體，大大提高了企業(yè)的。運營(yíng)效率。

　　2、能有效降低企業(yè)庫存

　　中小企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)的供應鏈管理，通過(guò)構筑和前端客人以及后端供應商的互動(dòng)系統，能對企業(yè)的銷(xiāo)售量進(jìn)行比較準確的預測，進(jìn)而真正實(shí)現企業(yè)的JIT（JUST IN TIME）生產(chǎn)方式來(lái)實(shí)現產(chǎn)品供應的通暢、合理、高效，既滿(mǎn)足供應，又不保留大量庫存，最終實(shí)現企業(yè)的零庫存。

　　3、減少了交易成本，拓展國內外市場(chǎng)，增加了商業(yè)機會(huì )

　　中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)無(wú)疑會(huì )帶來(lái)交易成本的大幅下降。一方面，網(wǎng)絡(luò )廣告對傳統廣告的取代將為企業(yè)節省巨額的廣告費用。另一方面，電子商務(wù)減少了中間渠道商，實(shí)現了直銷(xiāo)，從而降低了銷(xiāo)售成本。同時(shí)電子商務(wù)具有開(kāi)放性特點(diǎn)，使企業(yè)的交易活動(dòng)可以不受時(shí)間地域的限制的進(jìn)行，利用國內外兩個(gè)市場(chǎng)，從而為中小企業(yè)創(chuàng )造更多的商機。

　　4、能使中小企業(yè)更好地適應市場(chǎng)的變化，全面提高企業(yè)的競爭能力

　　電子商務(wù)使得信息從離散化走向集約化，信息的傳遞方式由階梯型變?yōu)樗�平型，從而縮短了信息溝通的渠道，使中小企業(yè)能夠迅速地協(xié)調企業(yè)與供應商，企業(yè)與顧客的業(yè)務(wù)往來(lái)，快速處理企業(yè)的采購、調配和送貨等活動(dòng)。同時(shí)加強對各個(gè)部門(mén)的實(shí)時(shí)監控和管理。這種信息傳遞方式和管理組織結構的變化必然會(huì )導致中小企業(yè)更加有效地運行，從而搞活企業(yè)經(jīng)濟的活力，增強企業(yè)的競爭能力。

　　三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的可行性

　　1、政府為中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)提供了政策支持

　　xx年1月22日，信息產(chǎn)業(yè)部審議并通過(guò)了《中國電子商務(wù)發(fā)展戰略綱要》，它將成為我國企業(yè)從事電子商務(wù)活動(dòng)的指導性文件。同時(shí)，國家三部委將有一系列舉措推進(jìn)中小企業(yè)信息化發(fā)展，從而引導中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。

　　2、網(wǎng)絡(luò )基礎設施的大量投入為電子商務(wù)提供了硬件支持

　　多年來(lái)，國家在信息化基礎設施方面投入了大量人力、物力和財力，已基本建成了覆蓋全國的大容量，高速率光纜傳輸網(wǎng)絡(luò )。公用數據通信網(wǎng)、衛星與微波通信網(wǎng)；圖像通信網(wǎng)和多媒體通信網(wǎng)已有部分投入使用。這為中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)提供了硬件支持。

　　3、大量的電子商務(wù)提供商提供了電子商務(wù)應用平臺的保障

　　電子商務(wù)提供商專(zhuān)門(mén)為企業(yè)提供虛擬主機空間租用，承擔電子商務(wù)平臺制作與維護的電子商務(wù)服務(wù)商。這樣就免去了企業(yè)自己購買(mǎi)專(zhuān)用設備和分流專(zhuān)業(yè)人員維護的高額費用，大大地降低了中小企業(yè)的電子商務(wù)的運營(yíng)成本。

　　4、信息化教育為電子商務(wù)提供了人才保障

　　電子商務(wù)的實(shí)現的關(guān)鍵之一是信息化人才。目前，我國正采取多種手段和不同的形式，積極地開(kāi)展信息化人才的培訓工作。教育部門(mén)，正大力普及網(wǎng)絡(luò )知識，在許多大專(zhuān)院校經(jīng)濟、貿易等專(zhuān)業(yè)院系開(kāi)設電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，為電子商務(wù)培養了大量的高素質(zhì)復合人才。

　　四、我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的對策

　　1、擬定中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)和總體規劃

　　電子商務(wù)不僅僅是將企業(yè)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單地搬到因特網(wǎng)上，更重要的是對企業(yè)現有運營(yíng)模式的變革，它涉及到企業(yè)管理模式的改變、業(yè)務(wù)流程的調整、內部資源的重組、基礎設施的架構等一系列問(wèn)題，也包括企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的建設，宏觀(guān)市場(chǎng)環(huán)境的營(yíng)造等。因此，中小企業(yè)必須根據自身所處的不同市場(chǎng)環(huán)境與市場(chǎng)地位并結合自身的條件，選擇電子商務(wù)實(shí)施的最佳切入點(diǎn)，有計劃分階段（如醞釀階段、交易階段、整合階段和轉型階段）的進(jìn)行。

　　2、結合自身條件增加信息化建設的資源投入

　　中小企業(yè)發(fā)展以信息化為基礎的電子商務(wù)，須增加信息化的軟硬件投入如系統構建成本、技術(shù)支持成本、運營(yíng)管理成本、安全成本、風(fēng)險成本和其他成本。因此中小企業(yè)要以商務(wù)為核心，利用現代信息技術(shù)工具實(shí)現企業(yè)價(jià)值鏈上的'新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。

　　3、建立高效信息收集系統，優(yōu)化資源配置

　　信息網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，及時(shí)有效的信息決定市場(chǎng)和效益。中小企業(yè)要成功地實(shí)行電子商務(wù)，一定要建立一個(gè)高效的MIS信息收集系統。通過(guò)網(wǎng)站的設計。建立一個(gè)良好動(dòng)態(tài)數據庫，并對信息進(jìn)行加工處理，進(jìn)而了解市場(chǎng)的需求動(dòng)向及企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)情況，企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等。同時(shí)能與ERP、BPR、SCM和CRM系統進(jìn)行整合，進(jìn)而優(yōu)化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經(jīng)營(yíng)效益。

　　4、選擇最佳的配送及支付結算方式降低風(fēng)險成本

　　社會(huì )化配送及支付結算方一式是電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)瓶頸，中小企業(yè)無(wú)法通過(guò)自身來(lái)解決。因此，中小企業(yè)可以采取第三方物流配送方式，由物流代理公司承接倉儲、運輸代理后，為減少運行費用，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)又要使生產(chǎn)企業(yè)覺(jué)得有利可圖，就必然在整體上盡可能的加以統籌管理，使物流合理化。同是，支付結算方式可以采用由銀行或第三方支付公司作為中介來(lái)承擔，進(jìn)而降低交易風(fēng)險。

　　5、以客人為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統，建立忠實(shí)的客人群

　　現代客人需要強調的是個(gè)性化服務(wù)，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)系統為客人提供了全新的工具：全天候、即時(shí)、互動(dòng)、了解信息、釋疑解難等。這些都迎合了現代消費個(gè)性化的需求特征。所以，越來(lái)越多的企業(yè)把電子商務(wù)整合到的營(yíng)銷(xiāo)計劃中，使客人服務(wù)成為電子商務(wù)必不可少的環(huán)節之一。中小企業(yè)須以客人為中心，提供完善的售前、售中、售后的服務(wù)體系，實(shí)現人性化的服務(wù)。

　　最后，政府要加強電子商務(wù)使用環(huán)境建設，著(zhù)力建設一個(gè)規范、安全的電子商務(wù)使用環(huán)境，進(jìn)一步加強電子商務(wù)標準和安全技術(shù)的研究推廣、建立和完善電子商務(wù)相關(guān)的法律法規，從而為中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。

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