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健康服務(wù)實(shí)習報告
在現實(shí)生活中，報告使用的頻率越來(lái)越高，報告中提到的所有信息應該是準確無(wú)誤的。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？下面是小編精心整理的健康服務(wù)實(shí)習報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
健康服務(wù)實(shí)習報告1
實(shí)踐時(shí)間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日
實(shí)踐地點(diǎn)：xxx恒生健康服務(wù)中心
社會(huì )實(shí)踐過(guò)程及收獲：
今年暑假，我回到老家洛陽(yáng)，在洛陽(yáng)市恒升健康服務(wù)中心找到了一份營(yíng)業(yè)員的工作。洛陽(yáng)市恒升健康服務(wù)中心是一家由國家公共營(yíng)養師組成的專(zhuān)業(yè)從事心腦血管疾病以及糖尿病治療的服務(wù)機構。恒生健康服務(wù)中心已經(jīng)有十余年的歷史，有很多老顧客用這里的產(chǎn)品都達到將近十年，平時(shí)也會(huì )組織有關(guān)的健康沙龍，由店里的營(yíng)養師為他們講解最新的保健知識，而且免費為他們提供測血糖、測血壓的服務(wù)。
剛來(lái)的時(shí)候由于經(jīng)驗不足，店長(cháng)讓有經(jīng)驗的老員工帶我，幫助我熟悉環(huán)境，了解產(chǎn)品的性能特點(diǎn)等，當然更多的時(shí)候我也在邊上默默的觀(guān)察老員工對待顧客的行為禮節，有意識的向她們學(xué)習。由于恒生健康服務(wù)中心主要經(jīng)銷(xiāo)的東西是保健類(lèi)的，所以來(lái)的客人不是像一般的經(jīng)銷(xiāo)常用藥的藥店那樣零散，主要都是些老客戶(hù)，大部分是老人。剛開(kāi)始的時(shí)候我缺乏耐心，每次給他們講解兩到三遍他們還是聽(tīng)不懂的話(huà)就有點(diǎn)著(zhù)急，雖然沒(méi)有明顯的表示出情緒來(lái)，但店長(cháng)還是細心地覺(jué)察到了，她就會(huì )小聲的提醒我。后來(lái)我也學(xué)會(huì )了從自己身上找毛病，也許是因為我自己講話(huà)速度太快，說(shuō)慣了普通話(huà)，有時(shí)候顧客用方言提出的問(wèn)題我也需要重復的問(wèn)他們幾遍才能聽(tīng)懂，既然他們都沒(méi)有對我發(fā)火、責備我，我有什么理由感到不耐煩呢？我試著(zhù)把顧客當自己的爺爺奶奶看待，假如是我爺爺或者奶奶遇到什么問(wèn)題，我以什么養的態(tài)度對待他，那么我現在面對顧客也應該是這樣。漸漸的很多顧客開(kāi)始變得喜歡我了，有時(shí)候沒(méi)事逛街走到我們店里也進(jìn)來(lái)坐坐，跟我聊聊天，天南海北的侃，說(shuō)說(shuō)身邊發(fā)生的事，自己關(guān)注的養生保健方面的訊息也跟我們一起分享。有一個(gè)趙伯伯中風(fēng)之后恢復的不錯，意識到了健康是金錢(qián)買(mǎi)不到的的道理，從此特別關(guān)心健康方面的東西，有次一連三天都到我們店里給我們送他搜羅到的關(guān)于糖尿病、冠心病的新藥以及刊載最新研究成果的雜志，這樣我們店長(cháng)非常感動(dòng)。雖然我的專(zhuān)業(yè)并不是醫學(xué)方面的，但是健康是每個(gè)人都渴望的，也跟著(zhù)學(xué)了不少保健的知識。有一次店長(cháng)跟我們閑聊的時(shí)候說(shuō)道，我們現在跟很多顧客的關(guān)系已經(jīng)超越了商家和顧客的這一層簡(jiǎn)單的關(guān)系，已經(jīng)升華成了朋友、知己甚至是親人的關(guān)系了。我覺(jué)得做生意也好，干其他工作也好，最好都能有這樣完美的人際關(guān)系，大家相處起來(lái)將心比心，多替對方考慮，這樣我們大家一定都會(huì )有最完美的結局。
店里為這些顧客提供免費的測血糖和測血壓的服務(wù)，剛開(kāi)始店長(cháng)教我測血糖，我覺(jué)得好簡(jiǎn)單，不就是把針插上、試紙條插上再把手指扎破把血滴弄到儀器上就可以了嗎？店長(cháng)教完了以后讓我自己多練習幾遍，我信心滿(mǎn)滿(mǎn)地說(shuō)不用，這點(diǎn)小事難不倒我，就沒(méi)怎么練習。后來(lái)有顧客來(lái)測血糖，剛好輪到我值班，我倒不是那么緊張，但是忘了一個(gè)細節，就是扎針的時(shí)候要一下子扎進(jìn)去，不然會(huì )導致出血量不足，顧客的手指可能要被扎很多次才能采夠足量的血。結果顧客的手指被我扎了四次，還好這位顧客脾氣好，不然我肯定要被投訴，說(shuō)不定連工作都丟了。還有出血量是夠了，可是往試紙上滴的時(shí)候血滴沒(méi)滴夠，血糖儀還是沒(méi)辦法顯示結果，我誤以為是血糖儀壞了，打電話(huà)問(wèn)店長(cháng)才明白其中的緣由。這兩件小事給我敲響了警鐘，不能盲目自信，要虛心向別人學(xué)習，接觸新鮮事物的時(shí)候要多加練習。想起小時(shí)候總是寫(xiě)一篇題目叫做看著(zhù)容易做著(zhù)難的文章，這么簡(jiǎn)單的道理卻總是被人們所謂的自信而掩埋，其實(shí)這是我自己不虛心的表現。
店長(cháng)常說(shuō)其實(shí)顧客來(lái)不來(lái)買(mǎi)我們的產(chǎn)品并不那么重要，重要的`是要讓他們在這里感受得到一種家的感覺(jué)，就是我們常說(shuō)的“賓至如歸”，只有顧客感覺(jué)到舒服和不拘束，才有可能把自己的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。店長(cháng)是一位28歲的女士，家是農村的，上的是小縣城里的一所衛生學(xué)校，也就是我們通常說(shuō)的中專(zhuān)，來(lái)到洛陽(yáng)后自學(xué)考取了國家公共營(yíng)養師的資格證，剛開(kāi)始在這家店打工后來(lái)就把這家店盤(pán)了下來(lái)，成了主人。成功有很多種，最簡(jiǎn)單也最踏實(shí)的成功就是把自己的工作做好，生活過(guò)好，就像我的一個(gè)老師說(shuō)的，做一件事只要做到極致，你就是世界著(zhù)名的大家了，沒(méi)有做到極致，不是盡善盡美，那么也算是一個(gè)小小的成功者了。我特別佩服這位姐姐，真的，她給人的第一印象就是親和力特別好，幾分鐘的對話(huà)就能讓你感受到她的熱情和善良，她長(cháng)得并不出眾，但她的美是由內而外的，那種發(fā)自?xún)刃牡奈⑿κ亲盍钊烁械綈芤獾�。就像在夏天出了滿(mǎn)頭大汗以后忽然吹來(lái)的一陣涼風(fēng)，然讓人感覺(jué)特別舒適。很多時(shí)候店里會(huì )有零散的顧客路過(guò)，不管是誰(shuí)，不管他有沒(méi)有可能買(mǎi)我們的東西，店長(cháng)總是特別熱情的接待他們。有的店員大姐就做不到這一點(diǎn)，很多時(shí)候可能有點(diǎn)戴著(zhù)有色眼鏡看人或是看人下菜碟兒的感覺(jué)，這這樣不僅是店里流失了很多潛在客戶(hù)，而且自己過(guò)得也不快樂(lè )。有一次美國華盛頓郵報登載了一條特殊的訃告，一個(gè)就相當于我們這里的賣(mài)煎餅的攤
健康服務(wù)實(shí)習報告2
1實(shí)習崗位概述
1.1 實(shí)習崗位總體描述
健康中心服務(wù)員，隸屬于廣州珀麗酒店管家部，是健康中心的工
作人員之一。健康中心服務(wù)員的主要工作是接待來(lái)訪(fǎng)客人。其中包括按要求登記需要健身、游泳或桑拿的客人的資料，為客人提供咨詢(xún)服務(wù)，滿(mǎn)足客人的合理要求，接聽(tīng)服務(wù)臺電話(huà)，為客人提供導向服務(wù)，協(xié)助經(jīng)理、健身教練處理日常事宜，為客人講解健身器材的正確使用方法，處理各種突發(fā)情況，把健康中心每天的收入做好記錄并上交到前臺收銀處。此外，服務(wù)員還需每天更換報紙夾上的報紙，記錄當天所發(fā)生的情況，做好交更，并打掃健身房、游泳池、更衣室、桑拿房、工作間、布草間、樓梯的清潔衛生，補充客人所需用品，補充布草，記錄酒水數量、記錄泳池和浸腳池下藥、注水情況，記錄泳池水溫，擺放與收起沙灘椅墊等等。
作為一名健康中心服務(wù)員，必須熟練掌握健身房設施設備的使用
性能，認真合理指導客人使用，時(shí)刻注意客人的運動(dòng)狀態(tài)是否安全;必須遵守酒店規章制度，遵循健身房管理規定，服從上級命令;必須
負責區域內的清潔衛生，堅守崗位，盡量滿(mǎn)足客人的合理要求。
健康中心服務(wù)員，儀容整潔，儀態(tài)大方，待人有禮，遵守紀律，
不遲到早退，無(wú)脫崗現象，具有團結協(xié)作精神，勤學(xué)好問(wèn)，能妥善解決新問(wèn)題，積極工作，認真完成學(xué)習任務(wù)，具有較強的中英文會(huì )話(huà)能力，具有良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，服從上級命令，具有強烈的責任感，熟悉健康中心的運作流程，確�？腿诉\動(dòng)安全，特殊情況向上
級匯報，隨時(shí)接受上司委派的任何工作。
1.2 實(shí)習崗位的要求
服務(wù)員應該熟練掌握健身房的工作內容、工作程序、熟悉各種健身設備的性能、作用與使用方法，能夠指導顧客使用健身設備。在為顧客提供服務(wù)時(shí)精神飽滿(mǎn)、態(tài)度熱情、服務(wù)周到。服務(wù)員能夠準確使用禮貌服務(wù)用語(yǔ)，對顧客來(lái)有迎聲、走有送語(yǔ)。對�？图皶�(huì )員,服務(wù)員能夠禮貌地稱(chēng)呼其姓名或職銜。
顧客預訂或打進(jìn)來(lái)時(shí)，應在鈴響三聲之內接聽(tīng)。接聽(tīng)預訂電話(huà)時(shí)，應將預訂顧客姓名、預訂內容、預訂時(shí)間記錄準確。顧客來(lái)健身房消費時(shí)，服務(wù)員應主動(dòng)接待，盡快為顧客登記房號、健身房會(huì )員卡號以及姓名、車(chē)牌號碼、停車(chē)卡號碼等相關(guān)信息，及時(shí)、準確地為顧客提供更衣柜鑰匙、毛巾、拖鞋等用品。
顧客在進(jìn)行健身鍛煉時(shí)，服務(wù)員應隨時(shí)注意顧客的安全，當顧客臥推杠鈴時(shí)，注意適當提供保護服務(wù)。健身房備有急救藥箱和急救藥品，如果顧客出現不適現象，應及時(shí)采取有效措施。顧客在運動(dòng)過(guò)程中如果發(fā)生碰傷或其他傷害事故，應及時(shí)提供急救藥品并周到地照顧。
2. 實(shí)習情況概述
2.1 實(shí)習的整體情況
進(jìn)入酒店工作，和進(jìn)入其它公司一樣，新進(jìn)員工都會(huì )經(jīng)歷人事部的培訓，我們實(shí)習生也一樣。除了公司的培訓，還有部門(mén)的崗位培訓。這兩次培訓的內容無(wú)論是在工作上，還是在生活上，都讓我受益良多。
培訓過(guò)后，真正的.挑戰來(lái)臨了，說(shuō)得再多，不實(shí)踐，也是紙上談兵。實(shí)踐了，才知道，哪些方面自己存在不足，哪些方面還有待提高。
珀麗酒店的多數部門(mén)都是兩班制，健康中心也一樣，主要是早班和中班，兩個(gè)不同的班次，兩種截然不同的生活規律。在兩者間轉換，意味著(zhù)我們要適時(shí)調整自己的生活節奏，以適應不同的工作時(shí)間。早班的客人相對來(lái)說(shuō)會(huì )少一些，一般在八個(gè)左右。也許有人會(huì )覺(jué)得健康中心客人挺少的，那健康中心的服務(wù)員也沒(méi)什么事情做。這種想法是可以理解的，但是卻不能認同。畢竟在過(guò)去的一個(gè)月里，我自己過(guò)得很充實(shí)。
在客人沒(méi)來(lái)之前，早上七點(diǎn)十五分，我們要到管家部進(jìn)行相關(guān)資料登記，領(lǐng)取健康中心鑰匙和報紙，清點(diǎn)并記錄會(huì )員卡張數以及健康中心消費收據張數，查看交更簿。七點(diǎn)二十分，到健康中心做好營(yíng)業(yè)前的準備工作，包括管理健康中心的燈制開(kāi)關(guān)、空調、電視機、音響，檢查健身器械是否正常運行，檢查更衣室是否整潔、干凈，掛好浴簾，檢查桑拿房是否正常工作，補充一切客人所需用品，打開(kāi)通往泳池的門(mén)，把消毒好的拖鞋擺放好晾干，檢查區域內衛生，更換當天報紙，查看班期是否變更。七點(diǎn)三十分，健康中心開(kāi)始營(yíng)業(yè)。下午三點(diǎn)四十五分，早班結束。在此期間，我們需要打掃區域內的衛生，如健身房、游泳池、更衣室、桑拿房、工作間、布草間、樓梯的清潔衛生，并負責有關(guān)布草的送洗、點(diǎn)數與記數領(lǐng)取工作，給浸腳池注水下藥，并按要求做好相關(guān)記錄，時(shí)常查看泳池水溫，方便客人咨詢(xún)。不錯過(guò)任何來(lái)電，在三聲以?xún)冉勇?tīng)電話(huà)，完成上級交代的任務(wù)。做好客人的資料
登記。 上班期間，我們嚴格執行健康中心規定，注意客人的健身動(dòng)態(tài)，隨時(shí)給予正確指導，確�？腿税踩\動(dòng)，禮貌勸止一切違反規定的行為。中班時(shí)間段是客人最多的時(shí)候，服務(wù)員特別要注意每一位客人的健身安全以及財產(chǎn)安全�？腿穗x開(kāi)時(shí)，檢查區域內衛生，看是否有遺留物品，并對健身器材進(jìn)行復位。發(fā)現遺留物品時(shí)，要嚴格按照酒店的規定程序處理。遇特殊情況，應及時(shí)向上級部門(mén)匯報，例如：天氣惡劣，需要關(guān)閉泳池。
中班需要負責區域內晚上的清潔衛生，包括清洗更衣室、洗手間，補充所需用品，更換布草袋、垃圾袋，擦拭淋浴間，對拖鞋進(jìn)行集體消毒，按時(shí)關(guān)閉泳池，關(guān)閉浸腳池，整理當天所登記的資料，按要求輸入電腦，檢查區域內衛生，對健身器材進(jìn)行復位。當有客人消費時(shí)，做好資料登記，辦好手續，及時(shí)把費用上交到前臺收銀處并做好交更記錄。下班前，確保所有電器已關(guān)閉，服務(wù)臺抽屜已上鎖，泳池門(mén)、布草間、工作間、正面、側門(mén)已鎖好。晚上十一點(diǎn)半準時(shí)下班，到管家部做好相關(guān)記錄。
2.2 實(shí)習中遇到的困難
一開(kāi)始不適應主動(dòng)向他人口頭問(wèn)好，不管是同事也好，客人也罷。職稱(chēng)記不住，覺(jué)得稱(chēng)呼錯別人會(huì )很不好，所以都是點(diǎn)頭微笑問(wèn)好。后來(lái)慢慢習慣了，有所進(jìn)步，能夠主動(dòng)熱情大方招呼客人，也能夠主動(dòng)問(wèn)候酒店的其它同事，不管是認識的，還是不認識的。
另一個(gè)困難是，初始用英語(yǔ)和客人交流不是很流利，斷斷續續。
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