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部門(mén)年工作報告
在我們平凡的日常里，報告的用途越來(lái)越大，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編整理的部門(mén)年工作報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
部門(mén)年工作報告1
在學(xué)院各級領(lǐng)導的指導下，學(xué)生會(huì )開(kāi)展豐富多彩的文娛、體育活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，加強了學(xué)生會(huì )與同學(xué)們之間的聯(lián)系，陶冶了同學(xué)們的情操，增強了同學(xué)們的體質(zhì)，為繁榮我院文化生活起到了積極的作用。
“服務(wù)意識，精品意識，創(chuàng )新意識”是我們工作的方針。我們本著(zhù)學(xué)院自身特點(diǎn)，不為搞活動(dòng)而搞活動(dòng)，要切實(shí)貼近同學(xué)生活，滿(mǎn)足同學(xué)要求。在落實(shí)好日常工作的同時(shí)，各部積極開(kāi)展工作，深入實(shí)際調查研究，研究新情況，思考新問(wèn)題，探討新思路。深入院系學(xué)生中了解工作，了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，，組織并創(chuàng )新了學(xué)生會(huì )的一系列特色活動(dòng)，這些活動(dòng)涵蓋面廣泛：從組織建設到學(xué)習、生活，從科技文化到文體活動(dòng)，從文化宣傳再到愛(ài)心行動(dòng)無(wú)不涉及，有針對性地開(kāi)展各項工作和活動(dòng)，不僅提高了辦事效率，還深受老師同學(xué)的好評。
在五一，十一的長(cháng)假期間，學(xué)生會(huì )部分委員放棄了自為同學(xué)們己的休息時(shí)間，開(kāi)展了大量豐富有趣的活動(dòng)，如趣味電影觀(guān)賞，后山尋寶，幸運碰碰碰等活動(dòng)，都極大豐富了同學(xué)們的假期生活，也讓同學(xué)們從活動(dòng)中受到很多啟發(fā)。
在迎新工作中，學(xué)生會(huì )成員群策群力，上下一條心，以全新面貌迎接新同學(xué)，積極發(fā)揚吃苦耐勞的優(yōu)秀作風(fēng)，走在工作最前沿，以熱情，耐心，周到為同學(xué)服務(wù)，接待處，咨詢(xún)處都有我們的.身影。
在學(xué)習方面，學(xué)風(fēng)建設是學(xué)生工作的中心，也是我們工作的重點(diǎn)。根據學(xué)校和學(xué)院的要求，我院學(xué)生會(huì )進(jìn)一步改進(jìn)各項基礎工作及制度，促進(jìn)學(xué)風(fēng)進(jìn)一步好轉，并積極開(kāi)展了以學(xué)風(fēng)建設為主要內容的大學(xué)生精神文明建設工作，以便提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)。通過(guò)各種渠道正確引導學(xué)生崇尚科學(xué)，立志高遠，端正學(xué)習態(tài)度，激發(fā)學(xué)生學(xué)習的自覺(jué)性和社會(huì )責任感。積極開(kāi)展各類(lèi)學(xué)習競賽活動(dòng)，繼承傳統的競賽機制，并積極組織參加和舉辦演講比賽、辯論賽等競賽活動(dòng)。
紀檢部：是學(xué)院推行軍事化管理的先行軍，除了堅持每天的儀容風(fēng)紀檢查和對日常行為規范的檢查外，還開(kāi)展了儀容風(fēng)紀評比活動(dòng)，提高了同學(xué)們自我管理的意識，還表彰了一批優(yōu)秀個(gè)人，以激勵廣大同學(xué)進(jìn)步。
學(xué)習部：維護正常的學(xué)習系秩序，為同學(xué)們營(yíng)造了一個(gè)良好的學(xué)習氛圍。并開(kāi)展了如大學(xué)生辯論會(huì )，演講比賽等的活動(dòng)，為同學(xué)們鍛煉口才，培養演講技能提供了舞臺。
體育部：在認真負責的組織每周的升旗儀式、早操等活動(dòng)的基礎上，開(kāi)展了一系列活動(dòng)。
勞動(dòng)生活部：加強對班級和食堂的衛生監督和管理，為同學(xué)們創(chuàng )造了干凈舒適的學(xué)習環(huán)境和衛生安全的就餐環(huán)境。有針對性
辦公室：根據工作需要，設置成立了信息網(wǎng)絡(luò )組，精心制作了學(xué)生會(huì )網(wǎng)頁(yè)，并及時(shí)更新，提供資訊平臺。
宿管部：化管理模式，強化宿舍管理，提高衛生意識，團結協(xié)作，創(chuàng )建綠色文明寢室，竭誠為同學(xué)服務(wù)。
女生部：收集同學(xué)們的一些“食之無(wú)味，棄之可惜”的舊物，與宿管部舉辦“跳蚤市場(chǎng)”，為需要的同學(xué)提供二手物品交易的場(chǎng)所，豐富同學(xué)們的課余生活。
部門(mén)年工作報告2
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
一、重要工作任務(wù)完成情況及分析
1、日常接待工作。
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
2、信息發(fā)布工作。
本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約xx多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計xx條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
3、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作。
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀新筑小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年x月x日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)x戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表x份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達90%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達75%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達80%。
4、建立健全業(yè)主檔案工作。
已完善及更新業(yè)主檔案x份，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
5、培訓學(xué)習工作。
在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊；把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。
二、工作中存在的不足、發(fā)現的.問(wèn)題及遇到的困難總結如下
1、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；
3、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳x戶(hù)，未交x戶(hù)。水電費預交費用不足業(yè)主x戶(hù)，未交x戶(hù)。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高。
5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
6、對小區的精神文明建設，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
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